僕人式領導

(一)僕人式領導(Servant-Leadership)

又稱服務領導，由格林利夫(Robert K. Greenleaf)在1970年於其所發表的〈僕人是領導者〉一文中提出。強調領導者的服務意識，認為領導地位是透過服務被領導者而來，而非將自己視為高
高在上，處處需要下屬服事。僕人式領導的基礎概念為：先服務，而非先領導(serve first, not lead first)。

(二)十大特質

1998年，長期研究Greenleaf原著的Larry Spears首次提出僕人領導的十大特質：

1.傾聽(1istening)：

以對方為優先，真誠且主動地傾聽他人的聲音。

2.同理心(empathy)：

能努力去理解、接受和認可他人的獨特性。

3.治癒(healing)：

有能力治癒自己及他人的心理創傷，度過艱難。

4.知覺(awareness)：

對自己的信念、價值觀等有清晰的自我認知，能全面有系統的看待所面對的問題，不因成功而自滿。

5.勸導(persuasion)：

在決策上，能以勸導(說服)來替代職權或威信，使人心服口服，建立組織中的群體共識。

6.構想(conceptualization)：

能跳出日常瑣碎事務，從長遠的角度看待問題，將未來概念化，轉化夢想為真實。

7.遠見(foresight)：

善於總結經驗，對決策之未來影響富有先見。

8.管家(stewardship)：

能夠忠實、竭誠地為委托人管理各種事務，提供各種他人需要的服務，好比管家一般。

9.員工成長承諾(commitment to the growth of people)：

能發自內心，將每一名員工的成長視為自己肩負的重責大任。

10.建構社群(building community)：

能夠在組織中建立富有親密人際關係的社群，與他人協調合作。