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知識管理模型
中華郵政| 7/16/2021

知識管理模型 未經正式化的知識我們稱之為內隱的知識;經過正式化的知識,我們 稱之為外顯的知識。學者野中郁次郎 (Ikujiro Nonaka) 提出知識螺旋模式 (knowledge Spiral),以創造到傳遞的過程,將知識的創造分為: (一) 由內隱到內隱:社會化 (Socialization)。 (二) 由內隱到外顯:外部化 (Externalization)。 (三) 由外顯到外顯:連結化或連續化 (Combination)。 (四) 由外顯到內隱:內部化 (Internalization)。 Nonaka 認為單純形式的知識無法擴大組織既有的知識基礎,但是藉由外顯和內隱知識持續發生互動,創新就此產生,知識螺旋也由此產 生。
知識

服務業行銷
中華郵政| 7/16/2021

服務業行銷 (一) 服務業的特性 無形性: 看不見摸不著是服務業的特性。因此,競爭的優勢常建立在如何讓無形的東西有形化 ( 管理有形環境 與降低顧客知覺風險 )。 不可分割性: 服務的生產及消費常常同時發生、進行,在企業...
知識

通路的功能
中華郵政| 7/16/2021

通路的功能 通路有以下數種功能: (一) 降低交易成本 調節生產者及消費者的差異:生產者通常少樣多量,消費者通 常多樣少量。 (二) 風險承擔 與製造商分擔產品成敗的風險 (三) 實體佔有 ...
知識
有限理性決策 (Bounded rationality decision) 一、 基本定義: 理性決策的前提是資訊要先完整取得,但是實務上不太可能。因此我們所做的決策是建構在非完美資訊中,我們稱之為有限理性。決策者在資訊處理過程有...
知識

溝通的組織障礙
中華郵政| 7/15/2021

溝通的組織障礙 一、資訊氾濫及時間壓力 當過多的資訊同時傳達至組織內某一職位,解釋訊息的人就會 負荷過重,造成組織效率遞減;對於需要採取快速行動去回應 的問題,就需要快速的傳遞訊息,使溝通時間變少。 二、組織氣候 當一個...
知識

正式組織與非正式組織
中華郵政| 7/15/2021

正式組織與非正式組織 一、正式組織 (formal organization) 正式組織是一種有明確結構、權責、功能的團體。正式組織通常為了 一個較為長期的目標而建立,組織中的成員各有其法定職位、職責、 待遇及責任,每一個人的工作都藉著正...
知識

管理者的技能
中華郵政| 7/14/2021

管理者的技能 一、 卡茲 (Katz) -能力三分法 卡茲 (1974) 認為管理者的基本技能有三類:技術性技能、人關係技能及概念性技能。 (一)技術性技能    即工作上所須之專業能力:這些能力包括資訊公司內的程式設...
知識

特殊洗錢罪
中華郵政| 7/14/2021

特殊洗錢罪 依洗錢防制法第 15 條規定,特殊洗錢罪的成立要件與處罰說明分述 如下: (一)成立要件 1.行為人所收受、持有、使用之財物或財產上利益,雖非特定犯罪 所得,但無合理來源且與收入顯不相當。 2.行為人取得財...
知識

通路階層數
中華郵政| 7/14/2021

通路階層數 所謂通路階層(Channel Level),指產品及所有權往最終消費者手中移 動(前向通路)的中間商所構成的一個階層,其中每個中間商都是一個 通路階層。另外扣除生產者與最終消費者後之中間階層數目稱為通路 長度(Channel Len...
知識

產品規劃
中華郵政| 7/12/2021

產品規劃 一、產品的五個層次 (一)核心產品(Core Product) 消費者真正想購買的服務或利益。 (二)一般(或稱有形、實體、基本)產品 (Tangible Product) 指有形產品,是核心產品實體...
知識

例外管理
中華郵政| 7/12/2021

例外管理 一、何謂例外管理 由授權原則及經濟效益的觀點來看,組織運作應由基層認定問題、 中層選定方案、高層決定方向。主管對日常例行事務充分授權,只 有例外事件方才介入或干預較多,此即科學管理所提倡的例外原則 (Principle of E...
知識
權變(Contingency)觀念學派(超 Y 理論) 權變學派亦屬開放系統之觀點,但是強調管理者應先明確界定影響管理活 動有效性之情境(或權變)因素,再選擇適當的管理原則或方法加以運用,方能 有效管理。因為特別強調權變因素故稱權變學派。 權變...
知識

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