行銷概論 壹、行銷環境與效用 一、企業個體環境（內部環境） 行銷管理工作在於創造顧客價值與滿意度，建立良好的顧客關係。行銷個體環境是指與行銷活動或部門有直接關係的因素所組成的價值傳遞系統，組成因素有：企業本身、行銷支援機構、目標市場、社會大眾、競爭者。 (一)企業內部 如企業的組織文化、公司對行銷的重視，以及領導作風等。 (二)行銷支援機構 即行銷中間商、物流機構，以及行銷資訊服務機構等。 (三)目標市場 即目標顧客群，可分為消費者市場、企業市場、轉售商市場、政府市場、國際市場等。 (四)社會大眾 指對於企業達成目標能力有影響的任何團體。大致可分為財務大眾、媒體大眾、政府大眾、行動派公民大眾、地方大眾、一般大眾、公司內部之大眾等七個群體類型。 (五)競爭者 要比競爭者更能提供符合顧客所需的產品與服務；亦即提供更多的顧客價值與滿意度，以創造或維持顧客對公司或品牌的忠誠。 二、企業總體環境（外部環境） ...

生產及作業管理 壹、生產管理 一、生產管理 生產即為將投入換成產出的過程。生產管理則研究如何有效製造產品。 二、生產管理的分類 (一)依生產與訂貨搭配的觀念區分 1.存貨生產：...

員工的訓練 一、依訓練時程分 (一)職前訓練 對新進人員給予訓練，幫助順利進入工作崗位。 (二)在職訓練（On-the-job Training, OJT） 對於現職員工給予再教育是最直接、最...

企業概論 一、企業的意義 企業係指一個以創造利潤並永續經營為前提的組織。這個組織結合了土地、資金、勞力、企業家才能等生產要素，進行有計劃且有效率的運作。 二、企業的功能 (一)五大功能 企業為達成組...

控制的基本概念 一、何謂控制 (一)基本概念 控制又稱為管制，是管理機能的最後一個步驟，要確信所安排的工作都能正確的加以執行，針對計劃將各項工作處理的結果加以評核，然後採取必要的改正措施，使工作結果能照計劃達成。控...

交易與轉換型領導 一、交易型領導（交換式）（Transactional Leadership） (一)基本概念 傳統理論被歸類為交易式。影響力的來源得於領導者能使部屬相信貢獻和報償是公平合理的。部屬對領導者的順從與...

組織變革 組織變革（Organizational Change）係當組織效率低落，有時並非設計時的錯誤，而是由於時代進步及各種內在、外在原因，造成組織需要變革以順應潮流，保持競爭優勢，確保領導地位。 一、造成變革的因素 (一)外在...

組織結構基本概念 一、組織結構的三大基礎 (一)職權（Authority） 職權指管理者在職位上的權力，使其可以發佈命令並預期會被遵守。它是由上往下授予下階層管理者，給予其特定的權力，同時限制其在特定的規定內運作。...

組織結構 一、何謂組織 組織是為了協調及控制成員以達成目的而創設出的結構。組織決定及編配一個機構內各部門之職掌，且表明其相互關係，並使其中各個分子的努力與工作合理化，以趨向共同的目標。 組織常被我們視為一個個體。...

管理思想的演進 壹、基本概念 一、管理思想的演進 管理思想的演進大致上可分為三個階段： 傳統理論時期 （1900~1940 ） 傳統理論發展於工業革命之後，商業活動的核心仍是以「物」為主，以生...

管理學概述 壹、管理的定義與功能 一、管理—科學與藝術 管理是科學也是藝術。組織行為、心理學、哲學、社會學、經濟學、統計學、數學都可視為管理理論的基礎。管理的目的，羅賓斯（Robbins 1992）認為...

產品規劃(Product) 一、產品的五個層次 (一)核心產品(Core Product)： 消費者真正想要購買的服務或利益。 (二)一般(或稱有形、實體、基本)產品 (Tangible Product)： ...