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行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應:退讓反應 退讓可能是嚴重的心理問題的徵候,它亦有兩種不同的表現方式: 1. 退化: 係指個體遭遇挫折時的反應,比應有的反應還要幼稚,表現出一種欠成熟的行為。 2. 情緒孤立: 係指遭受...
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行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應:攻擊反應 個人在組織中行為遇到挫折後,第一個反應方式就是攻擊,可能是對人或對物。又可區分為二: 1. 直接的攻擊:就是對構成挫折的對象予以直接攻擊。 2. 轉向的攻擊: 就是對於構成挫...
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行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標所產生的心理衝突 1. 雙趨衝突(approach-approach conflict) 係指個人同時欲追求兩個並存的目標,卻因事實的限制無法兼得時,心理上自然會產生一種「魚與熊掌」難以取捨的衝突心境。 ...
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行政管理技術之學者對衝突的看法 賽蒙曾說:「衝突,不但不足怕、不足恨,而卻可愛。若從領導者的立場而言,衝突乃是獲取內部控制的主要工具」。以此觀之,衝突對組織而言,並非全然是負面的,管理者若能妥善運用,將使衝突轉變為具有建設性。 學者羅賓斯(S...
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行政管理技術之衝突的定義與要素 根據學者蘭尼之界定,所謂衝突是指,「人類為了達成不同的目標與滿足相對的利益,所形成的某種形式之鬥爭」。 衝突的要素有四: (1)敵對者: 不論是個人或是團體的衝突均有相互的敵對者,若只是單方面的行動,則不能...
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行政管理技術之行政機關推動TQM的原則 1. 行政機關之服務品質由民眾所定義。 2. 強調事先預防,而非事後檢測之觀念。 3. 機關首長的支持與領導。 4. 全面品管之推行必須重視團隊合作,而非個人之突出表現。 5. 機關上下整體之承諾。 ...
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行政管理技術之全面品質管理-意涵 柯漢(S. Cohen)與布蘭德(R. Brand)之界定: 兩人將TQM分開定義為: (1)全面(Total):意指每一作業部門均應努力追求產品品質。 (2)品質(Quality):意指迎合甚至超越顧客...
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行政管理技術之全面品質管理-起源與發展 全面品質管理(Total Quality Management,TQM)的理念發軔於1950年代,最早由戴明(W.E. Deming)所發展出來,其所提出的「品質管理十四點原則」,管理論者視為「新右派市場...
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行政管理技術之計畫評核術(PERT) 計畫評核術是1958年美國海軍為進行其北極星飛彈計畫,所採用的一種結合「設計、執行及考核」的管理技術。 計畫評核術是以「網狀作業圖」作為整個管理技術的中心。 計畫評核術是利用網狀圖將計畫的工作內容,適當地劃...
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溝通風格四大類型-深思者
一般行政| 4/12/2016

溝通風格四大類型-深思者 1. 以正式的、深思的方式表達意見:深思者能控制情緒,不急不躁。 2. 似乎全神貫注某事: 深思者相當安靜,常常顯現專注於某事的沉思,看來孤僻難以使人瞭解。 3. 喜歡有秩序性: 深思者喜歡有秩序的工作環境,例如開會喜...
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溝通風格四大類型-支援者
一般行政| 4/12/2016

溝通風格四大類型-支援者 1. 專注地聽: 專注地聽是很有利的特徵,例如:行銷人員、公關人員、接待員等,這個能力很自然地在支援者中可以找到。 2. 避免權力的運用: 支援者因應人事問題比較依賴友情的說服,並在言談與信件中表示溫暖。 3. 以周到...
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溝通風格四大類型-指導者
一般行政| 4/12/2016

溝通風格四大類型-指導者 1. 表現出嚴肅的態度: 指導者令人望之儼然,不可跟他開玩笑,公事公辦的態度似乎掩蓋了他的快樂情緒。 2. 表達堅強的意見: 指導者堅定的手勢與語調,透露了自己的決心,或想「掌握」的形象。 3. 可能投射出冷漠的態度:...
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第 901 至 912 筆, 共 3316 筆
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