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行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應：退讓反應
一般行政｜
4/12/2016
行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應：退讓反應
退讓可能是嚴重的心理問題的徵候，它亦有兩種不同的表現方式：
1. 退化：
係指個體遭遇挫折時的反應，比應有的反應還要幼稚，表現出一種欠成熟的行為。
2. 情緒孤立：
係指遭受...
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行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應：攻擊反應
一般行政｜
4/12/2016
行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應：攻擊反應
個人在組織中行為遇到挫折後，第一個反應方式就是攻擊，可能是對人或對物。又可區分為二：
1. 直接的攻擊：就是對構成挫折的對象予以直接攻擊。
2. 轉向的攻擊：
就是對於構成挫...
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行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標所產生的心理衝突
一般行政｜
4/12/2016
行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標所產生的心理衝突
1. 雙趨衝突（approach－approach conflict）
係指個人同時欲追求兩個並存的目標，卻因事實的限制無法兼得時，心理上自然會產生一種「魚與熊掌」難以取捨的衝突心境。
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行政管理技術之學者對衝突的看法
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4/12/2016
行政管理技術之學者對衝突的看法
賽蒙曾說：「衝突，不但不足怕、不足恨，而卻可愛。若從領導者的立場而言，衝突乃是獲取內部控制的主要工具」。以此觀之，衝突對組織而言，並非全然是負面的，管理者若能妥善運用，將使衝突轉變為具有建設性。
學者羅賓斯（S...
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行政管理技術之衝突的定義與要素
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4/12/2016
行政管理技術之衝突的定義與要素
根據學者蘭尼之界定，所謂衝突是指，「人類為了達成不同的目標與滿足相對的利益，所形成的某種形式之鬥爭」。
衝突的要素有四：
(1)敵對者：
不論是個人或是團體的衝突均有相互的敵對者，若只是單方面的行動，則不能...
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行政管理技術之行政機關推動TQM的原則
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4/12/2016
行政管理技術之行政機關推動TQM的原則
1. 行政機關之服務品質由民眾所定義。
2. 強調事先預防，而非事後檢測之觀念。
3. 機關首長的支持與領導。
4. 全面品管之推行必須重視團隊合作，而非個人之突出表現。
5. 機關上下整體之承諾。
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行政管理技術之全面品質管理-意涵
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4/12/2016
行政管理技術之全面品質管理-意涵
柯漢（S. Cohen）與布蘭德（R. Brand）之界定：
兩人將TQM分開定義為：
(1)全面（Total）：意指每一作業部門均應努力追求產品品質。
(2)品質（Quality）：意指迎合甚至超越顧客...
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行政管理技術之全面品質管理-起源與發展
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4/12/2016
行政管理技術之全面品質管理-起源與發展
全面品質管理（Total Quality Management，TQM）的理念發軔於1950年代，最早由戴明（W.E. Deming）所發展出來，其所提出的「品質管理十四點原則」，管理論者視為「新右派市場...
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行政管理技術之計畫評核術（PERT）
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4/12/2016
行政管理技術之計畫評核術（PERT）
計畫評核術是1958年美國海軍為進行其北極星飛彈計畫，所採用的一種結合「設計、執行及考核」的管理技術。
計畫評核術是以「網狀作業圖」作為整個管理技術的中心。
計畫評核術是利用網狀圖將計畫的工作內容，適當地劃...
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溝通風格四大類型-深思者
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4/12/2016
溝通風格四大類型-深思者
1. 以正式的、深思的方式表達意見：深思者能控制情緒，不急不躁。
2. 似乎全神貫注某事：
深思者相當安靜，常常顯現專注於某事的沉思，看來孤僻難以使人瞭解。
3. 喜歡有秩序性：
深思者喜歡有秩序的工作環境，例如開會喜...
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溝通風格四大類型-支援者
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4/12/2016
溝通風格四大類型-支援者
1. 專注地聽：
專注地聽是很有利的特徵，例如：行銷人員、公關人員、接待員等，這個能力很自然地在支援者中可以找到。
2. 避免權力的運用：
支援者因應人事問題比較依賴友情的說服，並在言談與信件中表示溫暖。
3. 以周到...
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溝通風格四大類型-指導者
一般行政｜
4/12/2016
溝通風格四大類型-指導者
1. 表現出嚴肅的態度：
指導者令人望之儼然，不可跟他開玩笑，公事公辦的態度似乎掩蓋了他的快樂情緒。
2. 表達堅強的意見：
指導者堅定的手勢與語調，透露了自己的決心，或想「掌握」的形象。
3. 可能投射出冷漠的態度：...
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第 901 至 912 筆, 共 3316 筆
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