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共 7803 筆查詢結果

服務品質與顧客滿意
導遊領隊｜ 9/29/2017

一、基本概念 品質定義為產品或服務的一種綜合特性，用以滿足顧客外顯的或潛在的需求。品質管理則可定義為「為了追求品質所從事的管理活動」，終極目標在於達成「顧客滿意」。 二、PZB模式 PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Paras...
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旅遊產品
導遊領隊｜ 9/29/2017

旅遊產品的三個層次 觀光旅遊業的產品具有三種不同的層次： 1.核心產品： 最基本的層次為核心產品，指的是顧客購買產品時真正需要的東西。 2.正式產品： 正式產品指的是在市場上可以辨認的產品，例如：客房、餐廳等。 3.延伸產品： 觀光業者隨著有形...
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消費者行為分析
導遊領隊｜ 9/29/2017

一、影響購買行為的因素 消費者在一個購買的過程中，要決定下列幾件事情：買什麼？為誰買？誰陪同購買？影響消費者的購買行為包括下列因素： 文化 文化因素包括文化、次文化、社會階層等因素。舉例來說，當一個國家社會缺乏自信或受到壓迫時，「英雄」就會是一...
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市場的導向
導遊領隊｜ 9/29/2017

市場的導向 一家企業常常會有其核心的作業，這種核心的作業影響整個企業流程及組織的設計，我們稱之為市場的導向。其發展分為以下五個階段： 生產導向 （production oriented） 導向假設消費者喜好購買便利且便宜的商品，因此廠商將注...
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遊客性格類型
導遊領隊｜ 9/29/2017

依賴型 獨立性差，易受外界、他人和廣告宣傳的影響。進行旅遊選擇和決策，往往按別人的計劃或意見行事，喜歡參加所屬團體組織的集體旅遊或旅行社安排好的套裝行程。 自信型 善於獨立思考，不受外界和他人的影響。進行旅遊選擇和決策，往往會認真分析，權衡...
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觀光旅遊決策
導遊領隊｜ 9/29/2017

同一個人在不同時間所做的決定之過程可能不同，而不同的人所做決定之過程亦不同。學者陳建和，以觀光旅遊心理之角度加以分析影響觀光旅遊決策的因子如下： 一、知覺 在知覺方面，一個人的知覺指的是「其用來選擇、組織和解釋資訊，以產生一種有意義之描述的過...
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觀光旅遊的動機
導遊領隊｜ 9/29/2017

. 觀光旅遊動機產生的客觀條件包含：人們有足夠而可以支配的金錢、人們有自己支配的時間、觀光成為一種社會風氣，促使人們加入旅遊者的隊伍、可供觀光客使用的交通工具和現代化的旅遊設施。而引起人們從事觀光旅遊活動的原因，常常不只一個。 一、Nickers...
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馬斯洛的需求層次理論
導遊領隊｜ 9/29/2017

西元1954年，馬斯洛(Abraham Maslow，1954)在《動機與人格》一書中，將人類需求由「低層次至高層次」區分成下列五大階層： 一、生理需求（Physiological Needs） 生理需求是最基本的需求，通常是人類延續生命的一...
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觀光旅遊業的特性
導遊領隊｜ 9/29/2017

觀光旅遊業的產品–旅遊產品，此產品是無法被儲存的，往往與消費同時發生，無法分割；相同的旅遊產品，也會因為提供的人不同或消費者感受不同而產生很大的差異性。因此觀光旅遊業具有下列幾種特性： 無形性（Intangibility） 旅遊產品是...
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自然保護區域
導遊領隊｜ 9/29/2017

臺灣地區以自然保育為目的所劃設之保護區，可區分為自然保留區、野生動物保護區及野生動物重要棲息環境、國家公園及國家自然公園、自然保護區等四類型。分述如下： 一、自然保留區（22處） 1.農委會於75年6月27日起，依文化資產保存法先後指定公告了...
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各縣市簡介
導遊領隊｜ 9/29/2017

一、基隆市 基隆位於臺灣北部，三面環山，集商港、軍港、漁港於一身，為進入北臺灣門戶。清光緒年間，為了加強鞏固海防，因而在基隆地區留下了白米甕砲台、二砂灣砲台（海門天險）、大武崙砲台等戰時古蹟。由於地形受東北季風的影響，基隆的冬天經常多雨，平均溫度...
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故宮博物院
導遊領隊｜ 9/29/2017

臺北國立故宮博物院 一、落成開放 1.民國54年（1965年），臺北外雙溪新館竣工，政府成立國立故宮博物院，以「整理、保管、展出故宮博物院及中央博物籌備處所藏之古物及藝術品」。11月12日舉行館舍落成典禮，為紀念國父百歲誕辰，故又稱為「中山博...
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第 49 至 60 筆, 共 7803 筆
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