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詳見：
1.三民補習班教材《98不動產經紀相關法規概要IACC8-1》P39-P40第十八題
P39~40
十八、消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，如何申訴與調解？該調解書效力又如何？
答：
（一）申訴對象：
1.向企業經營者申訴：
(1)申訴：消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。§43I
(2)企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。§43II
2.向消保官申訴：消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議而提出申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。§43III
（二）調解：
1.調解時機：消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。§44
2.設置：直轄市、縣 (市) 政府應設消費爭議調解委員會，置委員七至十五名。
前項委員以直轄市、縣 (市) 政府代表、消費者保護官、消費者保護團體
代表、企業經營者所屬或相關職業團體代表充任之，以消費者保護官為主
席，其組織另定之。§45
（三）調解書效力：調解成立者應作成調解書。調解書之作成及效力，準用鄉鎮市調解條例第二十二條至第二十六條之規定。§46
2.三民輔考出版《不動產經紀人完全攻略IICU8-2》P234(一)1-2
P234
1.申訴之處理期限：（消43）
(1)消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。
(2)企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。
(3)消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。
2.申訴調解：
消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。（消44）消費爭議調解事件之受理及程序進行等事項，由消費者保護委員會定之。（消44-1）
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