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99年鐵路特考 |
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科目：(佐級)企業管理 |
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1.某家糖果廠專門生產高價巧克力，並只供應給五星級飯店及高檔餐館，此屬於何種競爭策略？
(A)焦點策略（focus strategy）
(B)成本領導策略（cost-leadership strategy）
(C)成長策略（growth strategy）
(D)緊縮策略（retrenchment strategy） |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第48頁 |
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2.關於目標管理，下列描述何項錯誤？
(A)目標管理是授權的、參與的、合作的管理
(B)目標管理的要素包括：績效回饋、明確的期限
(C)強調「由上而下」的運作，上級設定部屬目標後，監督其達成否
(D)目標管理亦重視目標執行過程的自我檢討與自我評估 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第23頁 |
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3.下列有關策略規劃的說明，何者最正確？
(A)決定企業的基本使命、目標與資源配置方式的過程
(B)擬定出的計畫經常是各項例行作業
(C)擬定者多為部門主管
(D)所做的規劃涵蓋時間短 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第36頁 |
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4.下列何者屬於「定性」的預測技術？
①時間序列分析 ②計量經濟模型 ③專家意見 ④迴歸模型 ⑤德爾菲（Delphi）法
(A)①②③④⑤ (B)①③⑤ (C)①③ (D)③⑤ |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第31頁 |
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5.SWOT環境分析中，應分析組織所處外在環境的：
(A)優勢與劣勢（strengths & weaknesses）
(B)機會與缺點（opportunities & weaknesses）
(C)長處與威脅（strengths & threats）
(D)機會與威脅（opportunities & threats） |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第42頁 |
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6.權變理論的特性包括：
①強調情境 ②發展普遍性理論 ③動態管理 ④模式化與數量化
⑤運用彈性
(A)①②③ (B)①②③④ (C)①③⑤ (D)①②③⑤ |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第280頁 |
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7.A公司每名主管有四個部屬，B公司每名主管有八個部屬，假設這兩家公司員工人數一樣多，下列何項描述較正確？
(A)A的組織結構比B扁平
(B)A的控制幅度比B窄
(C)A會比B更分權
(D)A會比B更鼓勵授權 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第148頁 |
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8.下列何項無法消除組織內或組織間的界線？
(A)盡可能讓組織高聳化 (B)以跨功能團隊取代功能別部門
(C)採取策略聯盟方式 (D)使用電子通勤（telecommuting）或遠距溝通方式 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第160頁 |
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9.下列關於組織結構權變因素的描述，何項正確？
(A)組織規模越大，越傾向有機式組織
(B)單位／小批製造適合機械式結構
(C)環境不穩定，適合有機式結構
(D)人員自主性越高，較適合機械式組織 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第160頁 |
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10.某公司有非常正式的結構，溝通必須遵循既定的管道，規章制度很多，工作任務也很固定，這是那一類型的組織？
(A)策略性組織 (B)機械式組織
(C)有機式組織 (D)彈性組織 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第158頁 |
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11.團體成員雖然聚在一起面對面討論議案，但卻可以獨立思考做決策的是那一種團體決策技巧？
(A)腦力激盪（brainstorming）
(B)名義團體技術（nominal group technique）
(C)互動團體（interactional group）
(D)電子會議（electronic meetings） |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第31頁 |
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12.依照馬斯洛（Maslow）的需求層次理論，20歲出頭，家中有多名幼齡子女的單親媽媽，工作收入不高，娘家亦無人支援，此刻她最想滿足的應是何種需求？
(A)社會需求 (B)尊重需求(C)生理需求(D)自我實現需求 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第88頁 |
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13.下列那兩個激勵理論的概念相近，且組成因素亦雷同？
(A)馬斯洛的需求層次理論和麥克里蘭（McClelland）的三需求理論
(B)馬斯洛的需求層次理論和愛德佛（Alderfer）的ERG理論
(C)赫茲伯格（Herzberg）的二因子理論和愛德佛的ERG理論
(D)佛倫（Vroom）的期望理論和愛德佛的ERG理論 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第91頁 |
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14.根據布萊克（Blake）和莫頓（Mouton）兩位學者的管理方格（managerial
grid，或稱管理座標），下列敘述何者錯誤？
(A)利用「關心員工」與「關心生產」兩構面來研究領導風格
(B)可得八十一種領導型態
(C)若是（3，8）式的管理，代表關心生產重於關懷員工
(D)團隊型領導最為有效 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第107頁 |
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15.根據赫賽（Hersey）和布蘭查（Blanchard）的情境領導理論（situational
leadership
theory），當部屬的工作與心理成熟度很低，沒有意願也沒有能力處理所交付的工作時，領導者應採取那一種領導方式？
(A)告知式領導 (B)推銷式領導(C)參與式領導(D)授權式領導 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第110頁 |
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16.關於非正式溝通的描述，下列何者不正確？
(A)不是藉由組織高層之指定而形成的
(B)被比喻為葡萄藤（grapevine）
(C)資訊多為小道消息（gossip）
(D)對於組織的溝通系統而言，它微不足道 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第120頁 |
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17.根據增強理論（reinforcement
theory），在下列何種情況下，個人會快速依循著人們所期望的方式行為？
(A)當他們舉止適當，但是沒有任何事情發生
(B)當他們做錯事時，會受到處罰
(C)他們設定明確、困難的目標去達成
(D)他們立即且持續性地被獎酬，像是每月的獎金紅利 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第93頁 |
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18.有下列何項強烈需求的人，會想要透過提供意見和建議以直接影響他人的決定；或是透過聊天，使他人從事特定活動？
(A)歸屬 (B)成就(C)關係(D)權力 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第90頁 |
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19.「士可殺不可辱」，不符合下列何種激勵理論的說法？
(A)公平理論 (B)需求層次理論(C)雙因子理論(D)三需求理論 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第88頁 |
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20.下列何者不是「理性決策模式」（rational decision-making model）的前提假設？
(A)沒有時間或成本的限制 (B)最終結果為求利益極大化
(C)問題清楚目標明確(D)決策者是主觀的且其偏好的改變很慢 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第25頁 |
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21.組織中若發生下列那些情況，會傾向將控制幅度降低？①任務複雜性很高 ②領導者相當幹練
③部屬常需要向主管請求協助 ④經理人除了帶領員工之外，還需花很多時間在決策上 ⑤部門成員經常分派各處出差
(A)①②③④ (B)②③④⑤ (C)①②④⑤ (D)①③④⑤ |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第149頁 |
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22.在工作設計的過程中，注入更多激勵因子，例如自主性，好讓員工對工作能更認同與更有成就感，此乃：
(A)工作輪調 (B)工作簡單化(C)工作擴大化(D)工作豐富化 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第192頁 |
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23.下列關於面對面溝通的敘述中，何者錯誤？
(A)豐富性居所有通路之冠 (B)可同時傳送多種訊息
(C)會造成無法及時回饋 (D)可觀察到對方之附屬語言 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第117頁 |
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24.參加面試時，排在你前面的應徵者表現都很差，所以凸顯你的優勢，此乃：
(A)投射作用（projection） (B)對比效果（the contrast effect）
(C)刻板印象（stereotyping） (D)月暈效果（the halo effect） |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第29頁 |
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25.下列何者不是全面品質管理（total quality management）的要素？
(A)持續改進 (B)精確衡量(C)賦權員工(D)股東優先 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第261頁 |
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26.由薛華德（Shewhart）提出的品質管制循環，其流程為：
(A)
執行工作（D）→確認結果（C）→制定計畫（P）→採取對策（A）
(B)
確認結果（C）→採取對策（A）→制定計畫（P）→執行工作（D）
(C)
制定計畫（P）→執行工作（D）→確認結果（C）→採取對策（A）
(D)
採取對策（A）→確認結果（C）→執行工作（D）→制定計畫（P） |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第6頁 |
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27.下列敘述何者正確？
(A)工作輪調是屬於縱向的工作調整
(B)組織規模擴大後易產生某些病態現象稱為「帕金森定理」（Parkinson’s Law）
(C)人力資源管理首要步驟為甄選
(D)科學管理學派主張工作擴大化 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第140頁 |
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28.關於企業融資與舉債之描述，何者錯誤？
(A)企業向金融機構融資時，應考量其財務結構之比率
(B)舉債即是運用財務槓桿
(C)負債越多，所面臨的財務風險越大
(D)企業舉債所產生的利息費用無法節稅 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第228頁 |
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29.下列有關豐田式生產系統特徵之敘述，何者錯誤？
(A)供應商參與產品設計 (B)眾多供貨來源(C)嚴格的品管(D)完善的製程設計 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第257頁 |
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30.「生產力」之正確定義為何？
(A)一生產系統之附加價值 (B)一生產系統之成本縮減
(C)一生產系統之投入產出比(D)一生產系統之收入成長 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第256頁 |
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31.追求每單位產品之銷售利潤最高，且適用於創新產品之定價方式稱為：
(A)吸脂定價法 (B)市場滲透定價法(C)模仿定價法(D)事件定價法 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第72頁 |
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32.行銷導向（marketing oriented）的經營理念為何？
(A)企業營運重心為尋求最大產出 (B)以消費者為主體，以消費者之利益為出發點
(C)以產品來引導消費者的消費趨勢與方向(D)以各式促銷手法，將產品順利銷售出去 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第63頁 |
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33.電子商務發展快速，改變許多傳統的商業模式。下列何者是消費者對消費者（C to C）的電子商務類型？
(A)統一超商的POS系統 (B)博客來網路書店(C)成衣廠商直營網站(D)Yahoo!奇摩拍賣網站 |
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命中事實：行銷學FIBI8-3 第160頁 |
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34.下列關於基層管理者的敘述，何者錯誤？
(A)主要工作是監督員工每天的作業活動
(B)必須為管理階層的所有決策負責
(C)經常是一個工作小組的領導者
(D)也可稱為第一線管理者 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第5頁 |
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35.關於系統的描述，以下何者錯誤？
(A)是指相互連結、依賴及共同運作以達特定目的之結合體
(B)包括封閉及開放兩種系統型態
(C)從管理的角度來看，系統僅是一種方法或手段
(D)現代化組織所建立的管理系統是屬於一個開放系統 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第278頁 |
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36.下列何者為科學管理（scientific management）根本的原則？
(A)增加效果（effectiveness） (B)提高效率（efficiency）
(C)提高正當性（legitimacy） (D)強化職權（authority） |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第270頁 |
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37.下列何者不是屬於官僚體系（bureaucracy）的原則？
(A)團隊精神原則 (B)清楚的定義階層原則
(C)詳訂規則及規章原則(D)分工原則 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第158頁 |
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38.關於霍桑研究的結論，何者正確？
(A)工作環境的差異會顯著影響員工的生產力
(B)社會規範與群體標準是影響個人工作行為的關鍵決定因素
(C)員工的行為與情緒彼此間是無關的
(D)增加薪水會顯著的提升員工的生產力 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第276頁 |
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41.當您面臨民眾或旅客抱怨的時候，在第一時間應該：
(A)確認決策準則為何 (B)分配各決策準則的權重
(C)確認問題為何 (D)提出解決替代方案 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第25頁 |
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42.下列何者的決策環境，是指決策者雖有明確的目標與充足的資訊，但各替代方案的未來結果卻是變動與不可掌握的？
(A)確定性 (B)不確定性(C)市場性(D)風險性 |
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命中事實：行銷學FIBI8-3 第32頁 |
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43.關於一個設計良好的目標，下列那一項描述是不正確的？
(A)須形諸於文字 (B)不須量化
(C)必須清晰且制定完成期限(D)必須是有挑戰性的 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第23頁 |
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44.「科學管理原則」一書，提出了管理組織的原則，而其中影響最深遠的就是下列何者的思想？
(A)組織協調能力 (B)組織溝通能力(C)組織專業分工(D)高階經理人的領導能力 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第271頁 |
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45.關於工作內容的描述，如果涵蓋下列那三個構面，就可以預知員工會認為他所執行的是重要且有價值的工作？
(A)技能多樣性、工作整體性及工作重要性
(B)技能多樣性、工作整體性及自主性
(C)技能多樣性、自主性及回饋
(D)工作整體性、工作重要性及自主性 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第192頁 |
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46.向直屬主管報告的員工人數多寡稱為：
(A)部門化 (B)多層次或扁平的組織(C)控制幅度(D)管理程度 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第148頁 |
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47.下列何者是指一種驅動力，會促使人們作出特殊的、有某種目的之行為？
(A)個性 (B)良知(C)激勵(D)特質 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第86頁 |
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48.下列那種情況，最有可能包含所有組織溝通的類型？
(A)同事間協調專案的細節
(B)意見箱制度
(C)來自總經理的一張備忘錄（memo）
(D)每天的同仁會議（daily staff meeting） |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第120頁 |
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49.下列那一種控制方式是以組織的價值觀和規範為基礎，透過潛移默化來同化員工的行為？
(A)預先控制 (B)審查控制(C)事後控制(D)社會化／調適性控制 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第211頁 |
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50.下列關於績效衡量的敘述，何者錯誤？
(A)績效的衡量必須具備效力，且應持續、一致的進行
(B)管理者可利用統計報告、書面報告等方式來獲取績效的資訊
(C)績效都可以用量化的形式來衡量
(D)可以搭配使用判斷的衡量方式 |
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命中事實：企業管理完全攻略FIBI9-2
第210頁 |
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