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99年鐵路特考

科目(佐級)企業管理

 

1.某家糖果廠專門生產高價巧克力,並只供應給五星級飯店及高檔餐館,此屬於何種競爭策略?
(A)焦點策略(focus strategy)
(B)成本領導策略(cost-leadership strategy)
(C)成長策略(growth strategy)
(D)緊縮策略(retrenchment strategy)

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第48頁

 

2.關於目標管理,下列描述何項錯誤?
(A)目標管理是授權的、參與的、合作的管理
(B)目標管理的要素包括:績效回饋、明確的期限
(C)強調「由上而下」的運作,上級設定部屬目標後,監督其達成否
(D)目標管理亦重視目標執行過程的自我檢討與自我評估

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第23頁

 

3.下列有關策略規劃的說明,何者最正確?
(A)決定企業的基本使命、目標與資源配置方式的過程
(B)擬定出的計畫經常是各項例行作業
(C)擬定者多為部門主管
(D)所做的規劃涵蓋時間短

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第36頁

 

4.下列何者屬於「定性」的預測技術?
①時間序列分析 ②計量經濟模型 ③專家意見 ④迴歸模型 ⑤德爾菲(Delphi)法
(A)①②③④⑤ (B)①③⑤ (C)①③ (D)③⑤

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第31頁

 

5.SWOT環境分析中,應分析組織所處外在環境的:
(A)優勢與劣勢(strengths & weaknesses)
(B)機會與缺點(opportunities & weaknesses)
(C)長處與威脅(strengths & threats)
(D)機會與威脅(opportunities & threats)

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第42頁

 

6.權變理論的特性包括:
①強調情境 ②發展普遍性理論 ③動態管理 ④模式化與數量化 
⑤運用彈性
(A)①②③ (B)①②③④ (C)①③⑤ (D)①②③⑤

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第280頁

 

7.A公司每名主管有四個部屬,B公司每名主管有八個部屬,假設這兩家公司員工人數一樣多,下列何項描述較正確?
(A)A的組織結構比B扁平
(B)A的控制幅度比B窄
(C)A會比B更分權
(D)A會比B更鼓勵授權

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第148頁

 

8.下列何項無法消除組織內或組織間的界線?
(A)盡可能讓組織高聳化 (B)以跨功能團隊取代功能別部門
(C)採取策略聯盟方式 (D)使用電子通勤(telecommuting)或遠距溝通方式

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第160頁

 

9.下列關於組織結構權變因素的描述,何項正確?
(A)組織規模越大,越傾向有機式組織
(B)單位/小批製造適合機械式結構
(C)環境不穩定,適合有機式結構
(D)人員自主性越高,較適合機械式組織

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第160頁

 

10.某公司有非常正式的結構,溝通必須遵循既定的管道,規章制度很多,工作任務也很固定,這是那一類型的組織?
(A)策略性組織    (B)機械式組織
(C)有機式組織    (D)彈性組織

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第158頁

 

11.團體成員雖然聚在一起面對面討論議案,但卻可以獨立思考做決策的是那一種團體決策技巧?
(A)腦力激盪(brainstorming)
(B)名義團體技術(nominal group technique)
(C)互動團體(interactional group)
(D)電子會議(electronic meetings)

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第31頁

 

12.依照馬斯洛(Maslow)的需求層次理論,20歲出頭,家中有多名幼齡子女的單親媽媽,工作收入不高,娘家亦無人支援,此刻她最想滿足的應是何種需求?
(A)社會需求 (B)尊重需求(C)生理需求(D)自我實現需求

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第88頁

 

13.下列那兩個激勵理論的概念相近,且組成因素亦雷同?
(A)馬斯洛的需求層次理論和麥克里蘭(McClelland)的三需求理論
(B)馬斯洛的需求層次理論和愛德佛(Alderfer)的ERG理論
(C)赫茲伯格(Herzberg)的二因子理論和愛德佛的ERG理論
(D)佛倫(Vroom)的期望理論和愛德佛的ERG理論

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第91頁

 

14.根據布萊克(Blake)和莫頓(Mouton)兩位學者的管理方格(managerial grid,或稱管理座標),下列敘述何者錯誤?
(A)利用「關心員工」與「關心生產」兩構面來研究領導風格
(B)可得八十一種領導型態
(C)若是(3,8)式的管理,代表關心生產重於關懷員工
(D)團隊型領導最為有效

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第107頁

 

15.根據赫賽(Hersey)和布蘭查(Blanchard)的情境領導理論(situational leadership theory),當部屬的工作與心理成熟度很低,沒有意願也沒有能力處理所交付的工作時,領導者應採取那一種領導方式?
(A)告知式領導 (B)推銷式領導(C)參與式領導(D)授權式領導

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第110頁

 

16.關於非正式溝通的描述,下列何者不正確?
(A)不是藉由組織高層之指定而形成的
(B)被比喻為葡萄藤(grapevine)
(C)資訊多為小道消息(gossip)
(D)對於組織的溝通系統而言,它微不足道

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第120頁

 

17.根據增強理論(reinforcement theory),在下列何種情況下,個人會快速依循著人們所期望的方式行為?
(A)當他們舉止適當,但是沒有任何事情發生
(B)當他們做錯事時,會受到處罰
(C)他們設定明確、困難的目標去達成
(D)他們立即且持續性地被獎酬,像是每月的獎金紅利

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第93頁

 

18.有下列何項強烈需求的人,會想要透過提供意見和建議以直接影響他人的決定;或是透過聊天,使他人從事特定活動?
(A)歸屬 (B)成就(C)關係(D)權力

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第90頁

 

19.「士可殺不可辱」,不符合下列何種激勵理論的說法?
(A)公平理論 (B)需求層次理論(C)雙因子理論(D)三需求理論

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第88頁

 

20.下列何者不是「理性決策模式」(rational decision-making model)的前提假設?
(A)沒有時間或成本的限制 (B)最終結果為求利益極大化
(C)問題清楚目標明確(D)決策者是主觀的且其偏好的改變很慢

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第25頁

 

21.組織中若發生下列那些情況,會傾向將控制幅度降低?①任務複雜性很高 ②領導者相當幹練 ③部屬常需要向主管請求協助 ④經理人除了帶領員工之外,還需花很多時間在決策上 ⑤部門成員經常分派各處出差
(A)①②③④ (B)②③④⑤ (C)①②④⑤ (D)①③④⑤

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第149頁

 

22.在工作設計的過程中,注入更多激勵因子,例如自主性,好讓員工對工作能更認同與更有成就感,此乃:
(A)工作輪調 (B)工作簡單化(C)工作擴大化(D)工作豐富化

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第192頁

 

23.下列關於面對面溝通的敘述中,何者錯誤?
(A)豐富性居所有通路之冠 (B)可同時傳送多種訊息
(C)會造成無法及時回饋 (D)可觀察到對方之附屬語言

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第117頁

 

24.參加面試時,排在你前面的應徵者表現都很差,所以凸顯你的優勢,此乃:
(A)投射作用(projection) (B)對比效果(the contrast effect)
(C)刻板印象(stereotyping) (D)月暈效果(the halo effect)

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第29頁

 

25.下列何者不是全面品質管理(total quality management)的要素?
(A)持續改進 (B)精確衡量(C)賦權員工(D)股東優先

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第261頁

 

26.由薛華德(Shewhart)提出的品質管制循環,其流程為:
(A)
執行工作(D)→確認結果(C)→制定計畫(P)→採取對策(A)
(B)
確認結果(C)→採取對策(A)→制定計畫(P)→執行工作(D)
(C)
制定計畫(P)→執行工作(D)→確認結果(C)→採取對策(A)
(D)
採取對策(A)→確認結果(C)→執行工作(D)→制定計畫(P)

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第6頁

 

27.下列敘述何者正確?
(A)工作輪調是屬於縱向的工作調整
(B)組織規模擴大後易產生某些病態現象稱為「帕金森定理」(Parkinson’s Law)
(C)人力資源管理首要步驟為甄選
(D)科學管理學派主張工作擴大化

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第140頁

 

28.關於企業融資與舉債之描述,何者錯誤?
(A)企業向金融機構融資時,應考量其財務結構之比率
(B)舉債即是運用財務槓桿
(C)負債越多,所面臨的財務風險越大
(D)企業舉債所產生的利息費用無法節稅

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第228頁

 

29.下列有關豐田式生產系統特徵之敘述,何者錯誤?
(A)供應商參與產品設計 (B)眾多供貨來源(C)嚴格的品管(D)完善的製程設計

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第257頁

 

30.「生產力」之正確定義為何?
(A)一生產系統之附加價值 (B)一生產系統之成本縮減
(C)一生產系統之投入產出比(D)一生產系統之收入成長

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第256頁

 

31.追求每單位產品之銷售利潤最高,且適用於創新產品之定價方式稱為:
(A)吸脂定價法 (B)市場滲透定價法(C)模仿定價法(D)事件定價法

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第72頁

 

32.行銷導向(marketing oriented)的經營理念為何?
(A)企業營運重心為尋求最大產出 (B)以消費者為主體,以消費者之利益為出發點
(C)以產品來引導消費者的消費趨勢與方向(D)以各式促銷手法,將產品順利銷售出去

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第63頁

 

33.電子商務發展快速,改變許多傳統的商業模式。下列何者是消費者對消費者(C to C)的電子商務類型?
(A)統一超商的POS系統 (B)博客來網路書店(C)成衣廠商直營網站(D)Yahoo!奇摩拍賣網站

命中事實:行銷學FIBI8-3 第160頁

 

34.下列關於基層管理者的敘述,何者錯誤?
(A)主要工作是監督員工每天的作業活動
(B)必須為管理階層的所有決策負責
(C)經常是一個工作小組的領導者
(D)也可稱為第一線管理者

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第5頁

 

35.關於系統的描述,以下何者錯誤?
(A)是指相互連結、依賴及共同運作以達特定目的之結合體
(B)包括封閉及開放兩種系統型態
(C)從管理的角度來看,系統僅是一種方法或手段
(D)現代化組織所建立的管理系統是屬於一個開放系統

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第278頁

 

36.下列何者為科學管理(scientific management)根本的原則?
(A)增加效果(effectiveness) (B)提高效率(efficiency)
(C)提高正當性(legitimacy) (D)強化職權(authority)

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第270頁

 

37.下列何者不是屬於官僚體系(bureaucracy)的原則?
(A)團隊精神原則 (B)清楚的定義階層原則
(C)詳訂規則及規章原則(D)分工原則

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第158頁

 

38.關於霍桑研究的結論,何者正確?
(A)工作環境的差異會顯著影響員工的生產力
(B)社會規範與群體標準是影響個人工作行為的關鍵決定因素
(C)員工的行為與情緒彼此間是無關的
(D)增加薪水會顯著的提升員工的生產力

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第276頁

 

41.當您面臨民眾或旅客抱怨的時候,在第一時間應該:
(A)確認決策準則為何 (B)分配各決策準則的權重
(C)確認問題為何 (D)提出解決替代方案

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第25頁

 

42.下列何者的決策環境,是指決策者雖有明確的目標與充足的資訊,但各替代方案的未來結果卻是變動與不可掌握的?
(A)確定性 (B)不確定性(C)市場性(D)風險性

命中事實:行銷學FIBI8-3 第32頁

 

43.關於一個設計良好的目標,下列那一項描述是不正確的?
(A)須形諸於文字 (B)不須量化
(C)必須清晰且制定完成期限(D)必須是有挑戰性的

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第23頁

 

 44.「科學管理原則」一書,提出了管理組織的原則,而其中影響最深遠的就是下列何者的思想?
(A)組織協調能力 (B)組織溝通能力(C)組織專業分工(D)高階經理人的領導能力

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第271頁

 

45.關於工作內容的描述,如果涵蓋下列那三個構面,就可以預知員工會認為他所執行的是重要且有價值的工作?
(A)技能多樣性、工作整體性及工作重要性
(B)技能多樣性、工作整體性及自主性
(C)技能多樣性、自主性及回饋
(D)工作整體性、工作重要性及自主性

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第192頁

 

46.向直屬主管報告的員工人數多寡稱為:
(A)部門化 (B)多層次或扁平的組織(C)控制幅度(D)管理程度

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第148頁

 

47.下列何者是指一種驅動力,會促使人們作出特殊的、有某種目的之行為?
(A)個性 (B)良知(C)激勵(D)特質

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第86頁

 

48.下列那種情況,最有可能包含所有組織溝通的類型?
(A)同事間協調專案的細節
(B)意見箱制度
(C)來自總經理的一張備忘錄(memo)
(D)每天的同仁會議(daily staff meeting)

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第120頁

 

49.下列那一種控制方式是以組織的價值觀和規範為基礎,透過潛移默化來同化員工的行為?
(A)預先控制 (B)審查控制(C)事後控制(D)社會化/調適性控制

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第211頁

 

50.下列關於績效衡量的敘述,何者錯誤?
(A)績效的衡量必須具備效力,且應持續、一致的進行
(B)管理者可利用統計報告、書面報告等方式來獲取績效的資訊
(C)績效都可以用量化的形式來衡量
(D)可以搭配使用判斷的衡量方式

命中事實:企業管理完全攻略FIBI9-2 第210頁

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