郵局內勤上榜心得｜面試64分進步至88分！

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上榜生：李翊銘

※國立屏東大學-休閒事業經營學系

共同科目：86
專業科目一：92
專業科目二：91.5
口試：88分
筆試總成績：90.03分
總成績： 89.42分
學習方式：三民口面試輔導

會選擇報考中華郵政，主要是受任職公務機關的親戚影響，體會到國營事業相較於民間企業更具安定性。在評估各項考試後，郵局的考科與出題方式最符合我的優勢，加上家人的全力支持，讓我堅定以此為職涯目標。

其實這是我第二次參戰。第一次雖然通過筆試，卻因面試僅拿 64 分抱憾落榜。這次教訓讓我明白，面試需要更精準地展現個人優勢與臨場應變能力。因此今年一確定通過初試，我立刻報名三民輔考的口面試課程，而透過連老師對面試情境題的梳理與模擬精練~拿到88分，進步了24分!，我才能順利圓夢上榜。

郵局招考完整面試準備流程

在三民輔考的課程中，連老師一開始便提供專業的口面試教學影片，幫我快速掌握國營事業的面試核心與準備方向；接著更是耐心為我們一對一修改自傳直到完美定稿。最關鍵的是多次的現場與線上模擬面試，讓我可以精準找出自己的答題盲點並加以改進。

過程中我發現，自己在輔導初期只要遇到沒準備過的題目，腦袋就會瞬間空白、卡頓講不出話。為了克服這個致命傷，我在考前請家人對我進行「魔鬼訓練」，用大量甚至刻意刁難的高壓提問來訓練我，讓我正式上場時，面對評委的各類問題都能維持沉穩與對答如流。

輔導課程讓我深刻領悟到：面試絕不是平鋪直敘地交代過去經歷，而是要「精準包裝優勢，展現不可替代性」，讓評審委員深信我就是他們正在尋找的最佳人才。【更多郵局招考口面試技巧】

郵局面試現場與實際口試題目

三對一10分鐘面試

考官有三位，以三對一的方式進行提問，另外有一位計時人員負責在口試時間1分鐘、9分鐘、與口試結束時按鈴提醒。

三位考官中坐中間的是女性，另外兩位則是男性。其中女性評委給我蠻大的信心，因為她在我自介與回答問題時都有微笑與點頭等較為正面的回應，而且幾乎全程都有眼神接觸。另外兩位評委則是較為嚴肅，提問的也是專業與狀況題居多，但整體面試狀況還算流暢，沒有刻意刁難，也沒有根據我的回答追問的情形。

郵局面試真實題目與應答內容

Q1：你在摩斯漢堡工作了好幾年，有沒有印象特別深刻，讓自己覺得備受肯定的事情？

A1：因為我們店進門前有幾階階梯，有一次一對老夫婦前來消費，我注意到老伯的腿不太方便，就出去幫太太扶老伯進來。進店後我先請他們去座位區就坐，我再去那裏幫他們點餐，這樣他們就不用多跑一趟來櫃台點餐。後來在我們店的Google評論裡，發現老夫婦的子女有來稱讚我當天的服務讓他們很感動。這件事是最讓我開心且印象深刻的，也希望能夠將這份服務的熱忱帶到郵局來讓更多的民眾感受到。

Q2：你知道郵局內勤的工作內容嗎?

A2：郵局內勤櫃檯主要分為『儲匯』與『郵務』兩大體系，同時也包含『代售與壽險推廣』。首先，儲匯業務包含存提款、開戶、轉帳匯款、定期存款等等。這部分極度講求金額精確與洗錢防制的法令遵循。再來，郵務業務包含各類郵件與包裹的業務辦理，以及快捷與國際郵件處理。而壽險與代售業務包含郵政壽險的推廣解說、販售生活美容商品、保健食品、菸酒特產與紀念品等等。

Q3：在郵局工作需要銷售商品，如果業績不佳遭受主管壓力，你會怎麼辦？

A3：我會先深刻反省自己業績不佳的核心原因是什麼，再來向局內業績較好的學長姐或主管請教，用最短的時間補齊認知落差。那若是面對壓力或逆境時，我會先透過深呼吸或利用休息時間離開現場走走，讓腦袋先清空，避免帶著情緒做出判斷。心情平復後，我會分析壓力來源，如果是『能力不足』引起的，我就去學習改善或跟其他人請益；如果是『突發狀況』，我就汲取經驗作為下次 SOP 的依據，讓壓力變成成長的動力。那私底下我也習慣透過去山上健走、或是健身房慢跑來釋放壓力。

Q4：在郵局不像摩斯漢堡的客人進來就是要消費，你會如何推銷壽險商品？

A4：我會先以關懷的方式進行推銷，例如「阿姨(或大哥)~~業務幫您辦好了！最近天氣變化大，您也要注意身體哦。對了，阿姨，之前聽妳說有在投資，有句話說：雞蛋不要放在同一個籃子裡，我們郵局有一個年年長春增額壽險您可以考慮一下，它不僅有失能、身故的保險金，每年也可以領取生存保險金，增加您資金運用的靈活性。而且保險期滿之後更可以領取滿期保險金，讓您的退休生活可以更有保障，那我現在幫您印一份簡單的月繳試算單，您拿回去參考，也可以跟家人討論看看，如果有任何想了解或是不清楚的地方，我跟您講，郵局不會跑掉，我也不會跑掉，隨時來找我，如果您嫌麻煩，沒關係！阿姨您應該有賴吧，我們加個賴，有問題隨時賴我，我一定詳細說明！」

Q5：你在摩斯漢堡有遇過食安問題嗎?遇到情緒不佳的客人怎麼處理？

A5：因為摩斯漢堡定期會有督導來店裡檢查，所以我們店沒有發生過食安事件，至於情緒不佳的客人，我們店較常發生因為不耐久候餐點產生情緒不佳的狀況，通常這時我還是會盡力安撫，會先請他們喝水或飲料，並跟他們說明因為餐點都是現點現做，若製作完成一定會立刻交給顧客，讓他們享受到最美味的餐點。