郵局招考口試準備心得　分享面試技巧與黑白臉面試模擬訓練郵局招考專業職(二)內勤-櫃台業務

郵局招考考試契機

我過去有信用卡業務4年的經驗，對金融服務及民眾溝通並不陌生，因此希望將過去的工作經驗延伸至中華郵政，尋求一份能長期發展的工作。這次筆試成績順利進入第二試，也讓我更加確定自己希望把握機會爭取錄取，因此想透過口面試課程，讓自己以更完整的狀態面對面試。雖自身有業務底子比較不容易緊張，但民營單位與國營事業的面試方向不同，需要的人才也不同，希望自己的工作經驗能與郵局職務做有效連結。因準備時間不多，所以透過老師及補習班的學習策略，短時間找出自己的應答盲點，讓自己更符合郵局要的形象。

郵局招考面試準備方法

面試課程除了有實體教室上課外，也會組成一週2-3次線上練習的方式讓自己能習慣鏡頭可以不怯場、不畏縮！課程上有針對自我介紹、自傳撰寫、個人QA及針對個人量身定做的延伸問題，考前的兩個禮拜也會安排模擬面試增加臨場感，並藉由老師及模擬面試官的講評，反覆練習與即時修正，讓自己的回答更有條理，面對刁難題也能化解。

我有額外準備自己可能被問到的問題，並進行分類（報考動機題/自身履歷題/情況題/職位了解題/隨即反應題）。再印下來寫上擬答，反覆與自己對話，也會參考其他同學被問到的題目進行探討，內化成自己的答案。

老師有點出我的形象問題，原先與郵局親民的形象比較有衝突，外表跟講話方式太精練，容易無法讓人感受到溫度，老師有點出我的肢體動作跟表情變化，也會提醒我考場上的服儀配件如何做調整，讓自己能與郵局形象更加契合。 【更多郵局招考口面試技巧】

郵局招考口試現場狀況描述及口試題目

考官3對1，皆為男考官。

最左邊的考官會壓力測試，一直打斷我，還會搖頭嘆氣。

問答集：

（1）

Q：為什麼你的工作一天可以接觸300個客人？是怎麼做到的？ （直接表示質疑）機器人才做得到的事情，為什麼你可以做得到，你怎麼做的？

A：是用我平均上班的時數計算的。我透過大量接觸做到這件事。

Q：那等於一小時60分鍾，你不就要一分鐘要講解一組？怎麼可能？

A：我表示是我沒寫清楚，讓考官誤解了，我是透過一直大量詢問，有人反應才會繼續講卡片的優惠。

Q：原來是一小時問300個人，那你就不能寫接觸，這樣不是接觸是詢問。你這樣我會以為你一天可以辦到300張卡。

A：（我記得我回他拍謝）

(2)

Q：你只有考3張證照，做5年才考3張，不會太少嗎？

A：公司有針對有需求的證照，我才會去考。但是我有預計考近期考試的洗錢防制證照，進局之後我也會依照公司要求報考。

Q：你的未來規劃有什麼？為什麼想來郵局？

A：(把短期、中期與長期規劃說給他聽)

(3)

Q：為什麼要離開台新？你應該業績不錯，還會想來郵局喔？（講話比較偏不客氣）

A：(講解自己的報考動機)

最右邊考官（沒什麼表情，都在看資料）

(1)Q：你如果是營運職位，會怎麼解決公司的服務流程面？他還提到了內外控之類的東西。

A：考官目前這超越了我原本的範圍，我會再仔細鑽研這些部分，但是我想據我能力範圍的回答看看可以嗎？

他們說可以。

A：我雖然沒有相關的營運經驗跟內外控證照，但是我在第一線基層知道合法合規的重要，不會隨便幫客人簽名或是申請書上的通融。

（他們有點頭）

Q：請你運用一次你的優勢，賣一張保險給我看。

A：(演練了一次珍愛015)關鍵字有提到新生兒與小朋友，30歲可以拿回來起家金。（我講的時候他們真的還翻了一下保單看我有沒有講對）

中間的考官（比較和藹都在笑）

(1)Q：你說你的台語很爛，你示範看看。

A：我有設立一個情境跟家人練習（是100萬救兒子 我幫你確認是不是詐騙）

結果講一半鈴就響了。

然後中間考官有笑出來，他說好好好沒關係不用講了，時間到了。

我最後離開前有跟考官說，不好意思是我準備不周到，會好好練習台語的。

郵局招考口面試輔導推薦老師

口試訓練-白臉委員:連老師、黑臉委員:何老師

連老師會幫同學們打造互助環境並增加臨場感，能與志同道合的同學們互相切磋學習，加速進步，透過效率學習也可以讓自己短時間內進入狀況， 唯有提早準備、大量練習能使自己在正確的軌道上。

何老師也會針對考生條件，修改履歷及自傳，也會幫考生想出「可能會被攻擊到的問題」或是「讓考官對你留下好印象的必殺技」，除了應答要留下基本分，也要幫自己額外加分！

模擬面試官會根據自身背景互相出題，讓自己「有效、迅速、精準」找出盲區，可以在考試當天有效避免被考官窮追猛打的窘境。老師也會適時地扮黑臉、製造噪音動作或是翻白眼， 讓自己面對考官的嚴肅神情及動作能處變不驚、步步為營。