從早餐店櫃台到郵局上榜 口面試準備技巧郵局內勤－櫃台業務★★★★★

　出社會後任職過幾份工作，在薪資和福利方面都不盡人意，幾乎大部分公司都沒有遵守勞基法的規定，因此開始一邊工作一邊思考是否應該找一份穩定、福利薪水不錯，以及有升遷機會，最重要的是制度和規定都符合勞基法的工作，回想起剛畢業的時候家人一直鼓勵去考國營公司，便開始尋找適合自己報考的國營公司，在了解過各種國營考試後，認為郵局是對於自己來說最佳的選擇，因此開始安排在工作之餘的學習計畫。

由於沒有認識在郵局就職的熟人，因此對於郵局面試無從了解，以及我認為如果能有幸通過筆試，那應該就要把握機會一次上榜，避免讓面試成績影響自己的總分，抱憾落榜。如果有專業的老師提供面試技巧和方向還有關於自傳部份應該如何書寫，那一定會大大提升自己的面試成績進而提高錄取機率。

郵局招考完整面試準備流程

報名完口面試輔導課程後，輔導老師會先指導自傳書寫的方向，應該避免掉哪些面試考官的地雷，以及應該著重於哪個部份。然後請我們消化完這些資訊後，再次修改自己的自傳，也會提供歷年出現過的各種面試題，請考生寫下自己的回答再給指導，到了輔導中後期也會邀請一些在職的學長姐當面試考官，做模擬面試，然後給考生建議。

親自走訪郵局，掌握第一手資訊

家裡和工作地方的通勤路線中，會經過兩間郵局，一間是總局、一間是較小間的支局，依循輔導老師的建議，親自去這兩間郵局尋找新知識和可能的面試答案， 其中也確實發現不少沒準備到的部份，偶爾也會上網搜尋一下郵局最近的新聞以及最新的活動，尤其是數位金融的部份。

找出面試盲點，持續修正表達方式

第一次模擬面試的時候被發現很常用語助詞，以及回答時的聲音較平淡無起伏，還有說話可能表達不夠清楚，因此容易讓面試官聽不清楚或是誤會，而在輔導老師指導過後，這些面試盲點有了很大的改善。 【更多郵局招考口面試技巧】

郵局面試現場與實際口試題目

三位考官面試，現場配置公開

面試現場會有三位考官，面試現場的教室只會有一位考生及三位面試官，其餘考生會在教室外面等待或是在隔壁教室等待面試。

公開9題郵局面試題目與應答內容

Q1：自我介紹

A1：各位委員好，我是陳靜惠，今年27歲，畢業後，我一直從事服務業。目前於連鎖早餐店任職已近兩年半，由於現在任職的工作性質，每天都需面對大量不同年齡層的來客，也培養出不錯的應變能力，因此如果有幸能在郵局服務，相信在郵政工作繁忙情況下我能以兼顧效率與服務品質的工作態度處理業務。以上是我的自我介紹謝謝委員。

Q2：報考動機?

A2：報告委員，我報考彰化郵局最核心的動機，源自於一份深刻的感激與強烈的使命感。我的家人曾經兩度遇到詐騙，幸好兩次都是在郵局櫃檯辦理匯款時，透過耐心的『臨櫃關懷』察覺異常，才成功幫我們家保住了積蓄與血汗錢。這兩次經驗對我衝擊非常大。我親身體會到：郵局櫃檯不只是一個辦理郵務與儲匯的窗口，更是社區民眾、尤其是長者最關鍵的財產防線。我希望自己不只是這份防護網的受惠者，更是成為這份使命的守護者和執行者。

Q3：為何選擇跨區考?

A3：報告委員，老實說雲林今年招考名額只有一位，因為想要盡快成為郵局的一員，因此我選擇報考彰化增加自己的錄取機率，加上彰化和雲林僅一橋之隔，有很多相似點，尤其是樸實的氛圍，讓我倍感熟悉，我不需要重新適應環境，能將專注力全部放在工作上。

Q4：動機提到家人詐騙案例，是否能詳細說明經過?

A4：第一個案例是來自於姊姊遇到的詐騙，她收到一封E-mail，內容是包裹投遞地址錯誤，請她重新填寫地址並再付一次運費，下方有附上一個連結，因為姐姐自己也不太清楚寄了什麼包裹，因此我們直接到郵局臨櫃詢問，後來才被櫃台告知郵局不會寄這種信件給民眾。第二個案例是感情相關的金錢詐騙，因為阿姨是聾啞人士，比較單純一點，她在網上認識一位美國人，兩人以男女朋友相稱，後來男方說想要來台灣，但是沒有錢買機票請她匯款金援。阿姨臨櫃辦理業務時，受到臨櫃關懷，被櫃檯人員告知是詐騙，沒有幫她辦理業務，才保住阿姨的儲蓄。

Q5：就讀科系和郵局沒什麼關係，為何不想繼續朝就讀科系方向找工作?不會覺得可惜嗎?

A5：報告委員，雖然我就讀的科系乍看之下和郵局沒什麼關係，但其實這個科系有不少關於多媒體的課程，比如製作宣傳影片以及互動影片，也是和人與人互動部份有點相關的。

Q6：彰化和雲林有一段距離，通勤要多久?這樣要很早起吧?

A6：彰化和雲林搭火車大概將近一小時，但也可能會考慮直接在彰化租房子。

Q7：如果遇到民眾要匯100多萬，你會怎麼做?

A7：第一我會先做客戶身分確認，然後詢問她匯款用途和匯款對象，接著追問細節，如果民眾支支吾吾、說不出細節、前後說法不一，或是給的藉口是那種很常見的詐騙集團提供給民眾使用的藉口，那我會判斷該民眾屬於高風險客戶，會中止業務並向主管求援。

Q8：郵局目前在推的數位化金融，可以舉例嗎?

A8：郵局目前最常見的數位金融是i郵箱和行動郵局，那i郵箱部份我比較少使用，但我很常用行動郵局，比如薪資匯款或是轉帳。

Q9：認為行動郵局有哪裡需要改進的嗎?

A9：關於改進部份，我認為可以拉長行動郵局的歷史查詢紀錄，因為行動郵局只能查到一年內的歷史紀錄，如果想要知道更之前的紀錄就必須去臨櫃查詢。

面試過程中三位考官都有微笑，由於報考動機提到金融詐騙，其中一位坐在最左邊的男考官有說了一句「我看你對金融詐騙挺有興趣的」，三位考官中，每位至少都有問兩題以上，而坐左邊的男考官問的問題數量最多。

郵局招考推薦老師

【三民補習班連老師】 我推薦三民的連老師，連老師平易近人，即便是在指導的時候說話談吐也像朋友一樣，不會讓人覺得很壓抑且很關心每位考生的準備程度。

因為工作關係，加上住的地方離台中有一段距離，還有筆試結束到面試中間阿公離世，所以我一直都無法參與太多的課程還有模擬練習。 但是連老師都會主動告知我近幾天有什麼直播和課程可以參加，甚至還打給我，說一些她的建議。我是在正要離開筆試考場的時候，碰巧遇上連老師在宣傳面試課程。 雖然當時對筆試也沒有百分百的把握，但是也有想說：也許就碰巧過筆試了呢？抱著這個想法加了三民的官方LINE。雖然我上的課程數不多， 但是已經讓我發現不少自己原版自傳的不足，和應該往哪個方向去做改進。我想如果我沒有上連老師的課程，估計就是備取或是只能明年再考一次了，因此， 能在筆試考場遇見是我們的緣分也是我的運氣，真的很謝謝連老師！【參加郵局面試線上講座】