從落榜到錄取！台鐵口面試實戰心得 台鐵從業人員助理站務員★★★★★

為什麼想考台鐵？台鐵北區運務段上榜生報考動機分享

我本身就喜歡鐵路站務員的工作，這次得知北區獨招名額很多，所以想再次爭取進入鐵路工作的機會。因為之前面試落榜，所以報名口面試課程， 針對說話的方式做加強讓自己面試的時候分數拉高之外，也可以了解國營事業面試會問哪些問題，而提前作準備，才不會面試的時候過度緊張說不出來。

連詩瑤老師規劃我們考生模擬面試練習之外，也告訴我們如何設計委員問問題，還會告訴我們考生面試時的避雷區，讓面試不被扣分。

我除了學習連老師的面試技巧之外，我自己還去請教台鐵正職員工，以及在銀行任職過的親戚模擬面試，讓自己多學習別人的面試技巧。 過去我認為面試很簡單，就像外面找工作一樣的方式，結果第一次面試落榜後，我開始正視面試的問題以及技巧。好不容易這次我筆試又過關，所以我報名面試課程， 才知道原來國營事業的面試沒有想像中簡單，魔鬼出在細節裡，面試有很多技巧和注意的事情。 【決戰金榜！口面試一對一實戰課】

台鐵口面試實際狀況與題目

台鐵面試流程公開：面試時間、考官人數與自我介紹限時說明

考官3人，考生坐講台前面，面試時間7分鐘(自我介紹1分鐘)，旁邊有計時人員，自我介紹1分鐘時間到會按鈴1聲，提早結束則不按鈴， 之後的6分鐘開始問問題，剩下1分鐘會提示按鈴1聲，面試時間到按2聲。

台鐵面試情境題：旅客意外受傷、賠償爭議的標準處理流程 (SOP)

面試問題1、如果旅客走樓梯骨折受傷要如何處理？

我以以下幾點做說明：首先打電話叫119救護人員來，同步通知其他同仁支援。之後其中一位同仁在原地協助受傷旅客， 另外一位引導救護人員到受傷旅客那邊。最後將過程以及旅客聯絡資訊記錄下來回報值班站長，讓值班站長了解事情經過並回報給公司知道。

面試問題2、骨折受傷的旅客要求台鐵賠償怎麼辦？

我以下幾點做說明，首先車站都有監視器，可以讓警察調監視器釐清責任歸屬，釐清責任後再談是否台鐵應該要賠償旅客的問題，並將情況回報給公司了解。

台鐵面試常見問題：如何回答報考地區、住宿問題與工作挫折處理

面試問題3、為何報考北區考試？如何解決住宿問題？

因為我本身就熱愛火車加上我在車站服務旅客的時候得到旅客的反饋與肯定讓我更加確定我想進入鐵路工作的決心，而且這次得知北區獨招資訊， 我不想錯過進入鐵路工作的機會，因此我報名北區考試，並且我在報名北區考試之前已經跟住在北部的阿姨討論好了， 只要考上台鐵公司就會到她那邊分租房間，所以當我進入台北運務段的時候代表我已經準備好在台北落地生根生活了。

面試問題4、在工作的時候有沒有讓你印象深刻的事?

有，疫情期間我在車站當部分工時的時候，遇到旅客趕時間沒戴口罩就要進站搭車，被我攔下勸導必須要戴口罩才能進站搭車，可是旅客說他趕時間忘記帶了。 此時我馬上拿出備用口罩送給旅客，讓他趕快進站搭車，這樣除了幫旅客解決問題之外，也可以讓旅客知道疫情嚴峻隨時要戴口罩的重要性， 最後旅客因為我幫他解決問題還特別致電到台鐵公司客服給與我肯定與回饋。

面試問題5、在工作中有沒有遇到挫折的事?

有，之前在台鐵當部分工時的時候，報錯搭車資訊給旅客讓他跑錯月台搭錯車，因此被投訴，後來我直接跟旅客道歉，並提供旅客其他轉乘方法， 也警惕自己下次一定要看清楚搭車資訊再告知旅客。

如何在台鐵面試展現優勢？運用外語專長與實務經驗打造「即戰力」標籤

面試問題6、你能為公司做出什麼貢獻?

我自己本身是日文系，我可以運用我的專長去服務外國旅客，讓外國旅客對台灣旅遊倍感親切，不會感到陌生緊張，而且也會讓外國旅客對於台鐵百年老字號的服務品質印象深刻。

台鐵口面試老師推薦：連詩瑤老師

【連詩瑤老師】 連老師能掌握國營事業面試官要的是什麼回答，以及問題的核心，讓考生精準掌握面試的問題。連老師甚至會教我們考生如何讓自己的優勢用在工作上， 例如：我本身是日文系畢業，加上我有在車站做過部分工時的經驗，我除了可以用外語服務外國旅客之外，我又能事先了解站務員的工作內容， 我考上台鐵公司之後我就是立即戰力，而且我還能擔任小老師的角色幫助其他同梯的同仁盡快適應鐵路的工作內容，這就是我的優勢以及能為台鐵公司做出的貢獻。 【決戰金榜！連老師口面試一對一實戰課】