口面試課程助力成功逆襲捷運招考！口面試準備技巧、實戰題目與高分心法公開台中捷運-運務人員★★★★★

我在大學時就嚮往進入公部門工作，搭乘過幾次高鐵後，也對高鐵站務員親切的態度，體面的外型留下深刻印象，很嚮往進入高鐵公司工作，但是後續應徵高鐵站務員經驗中發現，他們在求職需求中有寫到，希望求職者能有大眾運輸相關行業的經驗，於是我在去年轉向報考考科與範圍較親民的台中捷運站務員，但是準備時間倉促，共同科目近乎裸考，止步於筆試，沒進入第二試口試。

時隔一年我在簡章還沒出來前，就毅然決定再挑戰一次台中捷運新進人員甄試，因為有了去年自己準備成效不彰的經驗，今年決定補習，從沒有過國營事業考試的面試經驗，感覺這種面試準備起來漫無邊際、沒有範圍，再加上往昔找工作的經驗中，自己種種壯烈的面試經驗和結果，更讓我想求教於專業的口面試輔導課程，希望藉此課程能脫胎換骨，在國營事業考試金榜題名。

台中捷運招考口面試準備方法

連老師規劃的輔導課程，有三個階段完整的架構：

1. 在開始實際口試演練前，先擬自傳、自我介紹、QA擬答，讓自己清楚明白要準備的方向與內容，平常自己練習自問自答、不斷地錄音聽重播。
2. 實際口試演練時，連老師會一直提醒回答問題的重點，也是重要的心法， 回答問題用「九官鳥法」對自己大腦下指令，同時多爭取時間讓自己開始思考、擬答、答案要「先果後因法」。先講答案再開始解釋答案，而講完答案， 不要只回答題目的本身，要延伸舉例。
3. 實際面試首先要注意的禮節，進去到教室入座前先和委員行禮問好再坐下，自己心態上要穩下來，面試當下就能越講越好。

回答問題，要斟酌字句，才不會讓讓委員有機會問到很敏感，且對自己不利的問題，整場面試氛圍都會對自己不利。

不管委員問題多刻意與犀利，都要能沉著、有條不紊地回答，回答的面向不離自己所擬過的答案，連老師所建議的答案，要隨時拉回來答案核心，向委員毛遂自薦，不斷提醒委員自己的優勢、放大優勢，讓委員感覺自己是最適合這家公司的人選，甚至給委員感覺你就是他們公司的員工。

我自己沒有額外的準備策略，真要說就是要與連老師的輔導課程高度配合，配合度越高，越能反映在面試的表現與成績上，因為老師已經教我們如何準備練習，剩下的就是自己真的要每天花時間練習，只要中斷一天練習，再隔一天練習感覺起來狀態就會變差一些，但是每天持之以恆練習，每天只要進步一點點，累積下來進步的幅度是很可觀的，我在靠近面試前夕的準備期間，我都會告訴自己，每天比別人多認真一點點，多花一點時間練習，累積到面試當天，就是我有機會能脫穎而出的契機。

我以前都以為面試就是人家問什麼就回答什麼，且臨場發揮，上完連老師的課才發現，這真是一大誤會，回答不能只回答問題本身，答案更是需要事先精心準備與累積。

台中捷運口面試流程與題目

開始口試前：先到教室報到，查核雙證件並比對臉。結束後進入另一間教室檢核資料與收手機，看各種資料檢核。當下我拿出自己整理的捷運綠線特色分析報告， 表示要收資料人員幫我呈給今天口試委員，資料人員表示口委已經有資料，現在繳交的話他們應該看不到，你這份要給我嗎？我想說總共印了4份帶去，就繳了一份給小姐。

繳完資料走了一小段路從科航館換到商業大樓的樣子，到了第三間口試等待教室，等到前一位已經進去面試，我才被帶到面試教室門外的座位等候，上面貼了一張面試流程。 我在自我介紹同樣有講到自己有帶來捷運綠線特色分析報告。

第一個問題是坐在中間的口委先問：

一、王先生您好，三個問題。

Q：請問你現在任職的川智公司，你在工作曾經犯過什麼錯？導致後面對公司有什麼影響？你是怎麼處理？

我當下愣了一秒，我直接開始背誦工作遇到挫折，這個模擬過的答案。像是倉儲料號系統，建立索引的案例等等……

二、聽完第一題回答，坐在我右手邊的口委率先發難震攝我。王先生聽起來你是一位很創新的人！但是你知道創新和SOP是抵觸的嗎？再來當面對客人不遵守SOP你怎麼處理？

我當下真的有被這震攝到，露出尷尬的笑容，第一個創新問題我只有簡短回應，不是創新，是找出工作背後的道理與邏輯。再來直接停住話題，回答客人若不遵守SOP的問題。我說我會先：

1. 情緒隔離：告訴客人，是針對事情而非我個人。
2. 傾聽、化解敵意：詳實記錄需求等
3. 若狀況沒改善，會影響其他旅客安全與營運，因此會通報行控中心，找捷運警察處理等。

三、第三位委員氛圍很冷，從頭到尾不管我說什麼都是一號表情，我真的被影響到。

問了我：根據你的工作經歷，你要如何貢獻公司？

我就講了資工背景可以運用在行控資訊員，倉儲可以落實SOP(我忘了連結講票務員，太緊張)。消防背景會操作捷運各項消防、救護設備。最後講到AI。

四、進入公司對自己有什麼期許？

結果聽到這題的時候當下有點亂了，想說我剛剛在AI結語好像有講到期許自己成為人機協作的運務員，再問不知道怎麼回答，就硬著頭皮講我在學AI， 等於是再繞回上一題答案，簡單講。只是講的心虛、有點亂。

五、回到中間這位委員，他又好奇問我。

王先生我很好奇，你是資工背景，為什麼不考資訊類別？你有考資訊類別嗎?

我回答我沒有考資訊類別，就響鈴時間到，我問委員要再繼續回答嗎? 委員說沒關係。

我最後站起來覺得最後期許那題講得很亂沒重點，就向委員90度鞠躬，謝謝委員，懇請委員讓我加入台中捷運這個大家庭，我頭抬起來瞥到噴我創新的那位委員竟然露出微笑，從頭到尾中間這位委員微笑頻率最多，雖然考場外貼著標語：委員的表情與分數無關。

到座位入座前我先鞠躬，委員好我是編號539王清移

以下是當天的自我介紹1分鐘。

各位委員好，我是王清移，家住台中市，畢業於國立暨南大學資工系。今天我帶著百分之百的決心與即戰力，再度來報考台中捷運。

我曾擔任過消防替代役一年，擁有EMT-2中級救護技術人員證照，實際適應過消防隊24小時高強度輪班的生活，在隊隨時待命，救護與火警出勤、為民服務。 退役後我在工廠擔任倉儲人員兩年，負責物料進出與存量管控，培養並落實SOP的紀律。這份自律完全體現在我今年的考試上，整體成績比去年進步11.5分， 共同科目進步了50分，英文只錯2題，捷運常識含法規更是全對，而且我在今天還特別帶來捷運綠線特色分析報告。

以上這代表我非上我們中捷不可的決心，懇請委員讓我加入我們中捷這個大家庭，謝謝委員。

以下為完整口面試答覆：

王先生您好，三個問題吼。

1.請問你現在任職的川智公司，你在工作曾經犯過什麼錯？導致後面對公司有什麼影響？你是怎麼處理？

我在工作中遇到一個挫折，那就是剛轉入倉儲領域時，面對數千種複雜的零件料號，起初完全無法建立邏輯，這導致我初期作業效率不佳。

我的處理方式分為兩步驟克服：

一、建立系統化索引：我發現死背毫無效率，於是我運用了「歸納法」。我主動向資深前輩請教，並將物料依據「類別」、「功能」與「區域」進行分類， 把這些邏輯與工作重點SOP記錄在工作筆記本上，而非單純死記號碼。

二、落實複核機制（自我糾錯）： 為了確保精準，在每次出貨前，我多執行了一道「交叉比對流程」。我發現這短短 30 秒的確認，能減少後續 90% 的物料錯誤率。

這次經驗讓我學到：面對複雜的系統，硬拚是沒有用的，必須找出邏輯並建立 SOP。捷運車站有許多的作業規範與設備操作，這段倉儲經歷訓練了我「主動梳理流程」的習慣。 未來進入中捷，我會將同樣的嚴謹度帶入工作中，確保各項業務執行零失誤。以上報告。

王先生聽起來你是一位很創新的人吼！

2.但是你知道創新和SOP是抵觸的嗎？

再來當面對客人不遵守SOP你怎麼處理？

沒有創新，是了解工作背後的意義與邏輯。

報告委員：

有關旅客咆哮，我會這樣處理：

第一、情緒隔離：

我會先保持冷靜，告訴自己：「對方的情緒是對事件的宣洩，不是對我個人。」憑藉在消防隊的經驗，我已習慣在高壓下將個人情感與工作職責切割，確保服務水準不受影響。

第二、傾聽與釐清：

面對投訴，我會以「傾聽」化解對方的敵意，並客觀記錄對方的需求

第三、維護車站秩序：

若旅客的行為已經干擾到其他乘客，我會禮貌且堅定地制止，並視情況通報行控中心或捷運警察，維護旅客的搭乘與權益與捷運站正常營運。

3.根據你工作經歷，你如何貢獻公司

我擁有資工背景，運務職位有行控資訊員，可以很快上手。

我擁有高安全即戰力，會熟練操作各項消防與救護設備。這份專業能直接轉化為中捷的即戰力。

我的倉儲工作經驗可以落實SOP(我忘記連結說到票務員)

目前我正在修學Google AI Essentials學成後我將 AI 導入運務工作的兩個方向：

1.行政減負： 利用 AI 整理車站日誌與通報數據，大幅縮短行政報表時間。

2.專業輔助： 將繁雜的 SOP 建立檢索索引，確保在處理緊急事件時，能透過 AI 輔助快速確認應變程序，將「資訊查詢」的時間轉化為「第一線守護」的服務心力。

AI 可優化行政效率，但無法取代「對旅客的溫暖」與「現場危機處理的直覺」。我期許自己成為「人機協作」的專業站務員，將技術節省的時間， 全力投入在每一位旅客的安全與服務上。以上報告。

4.進入公司對自己有什麼期許

有點跳針在繞上一題消防與AI相關的答案 有講到人機協作。

5.王先生我很好奇，你是資工背景，為什麼不考資訊類別，你有考資訊類別嗎?

我回答我沒有考資訊類別，就響鈴時間到，我問委員，要再繼續回答嗎？委員說沒關係。最後結束90度鞠躬感謝各位委員，懇請委員讓我加入我們台中捷運這個大家庭。

口面試課程推薦老師

我真的非常推薦連老師口面試輔導課程，老師對於評委內心評分的標準，委員問問題的邏輯都瞭如指掌，而且老師對於學員學習狀況掌握度非常高， 都能在演練的當下予以量身打造的建議與快速進步的方法，以下是我印象深刻的事例：

1.在聽過我第一次演練後，因為我沒搭過台中捷運，老師要我隔天實際搭捷運感受一下，並實際做成報告，當天帶去面試展現自己的積極與企圖心， 在經過數次搭捷運與做完報告後，我在回答時候就更加有畫面，內心更踏實有信心。

2.有一次線上演練時，老師說到我狀況很差，想進去的心不夠強，當下我就將這段話放在心上，開始去思考如何進步，因此開始按照老師在群組記事本說的， 口條應對5次，如果練不起來就讓自己練10次、20次、100次。因此我開始每天一直錄音與聽重播，直到面試當天早上也是錄音聽重播練習，面試當天早上練習音檔的編號來到154， 其中不包含講不好一下就刪掉的檔案，以及有時候隨口背答案，沒有錄音。

3.因為回答問題像是在背答案，老師要我回去嘗試在不同空間練習，一下房間、一下客廳、騎樓等，讓自己習慣可以在任何環境都能說出答案，克服緊張，講話自然， 不像背答案，在經過老師提點後，狀況改善很多。

4.在面試前夕，我請教連老師：題目千變萬化，就算全部都擬答過，我也無法每題都背下來，連老師要我回去文分析中捷、國營的考古題， 把題目用AI整理分類這些題目的類型，分析完後我才發現，原來萬變不離其宗，這些問題背後的邏輯，都是委員在確認面試者， 是否具備他們公司職員的特質、優點、抗壓性、適應性等等，其實都是常問問題的換句話說，連老師要我們擬答就是要準備各種特質面向問題的答案，來破除委員對你的疑問、疑惑。