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現代行銷趨勢的核心點所在，都在強調要使公司的產品及服務超越顧客期待值。能夠做到這樣，顧客才會有長期的忠誠度可言，而如何創造顧客價值，則是核心的議題，也是行銷人員所必須認真思考的根本本質。請依序回答下列問題。
（一）請舉國內不同產業的產品（不包含進口產品或國際品牌產品），以三個為例，解釋這三個產品如何創造顧客價值？
（二）企業若欲創造顧客價值，請問可從哪些面向或角度著手？請略加說明。

題目要求：分析顧客價值的創造。

命中事實：企業管理完全攻略

P58  平衡計分卡之顧客構面分析
P64  行銷4C中的顧客需求(Customer needs)
P66  行銷4P中的產品規劃五層次

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Z紅酒公司推出多款新產品，其所有銷售貨品進貨價格平均單價為新台幣100元，參考其他競爭者後訂價平均單價為新台幣250元。公司選定之店面含倉庫共120坪，其租金為新台幣50,000元/每月；每種產品出貨時，平均包材費用為新台幣10元；水、電、電話、網路等雜項費用平均每月要新台幣40,000元；店面人事維持費用，正、兼職合計要新台幣120,000元/每月。
（一）請問Z紅酒公司每月要多少的銷售量？營業額？公司才能損益平衡（BEP）。
（二）如果Z紅酒公司營業額一直未能達到目標，您認為應該先檢討改善題目中所提的哪一部分？並說明理由？
（三）同時，如果您是Z紅酒公司負責人，請試提出一套經市場分析後之經營改善計劃。

題目要求：1.損益平衡計算  2.市場分析。

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P72  損益兩平訂價法求銷售量
P40-42  五力分析、SWOT分析、STP分析

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企業經營目的在追求組織績效之最佳化。組織績效（organizational performance）是指企業全部作業流程與活動所累積的最終結果。管理者與執行者都要瞭解影響組織績效的控制管理系統。請以行銷部門的績效為例：
（一）請說明績效控制程序（control process）之三步驟內容。
（二）對每一步驟請各提出一項以控制程序管理促進績效提升的具體作法。

題目要求：組織績效&績效控制程序三步驟。

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P6  PDCA戴明環
P210  控制的程序：設立績效標準(Plan)→依據標準執行及衡量績效(Do,Check)→推算偏差並做改正措施(Action)

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學者Douglas McGregor提出傳統管理觀點的X理論與人性管理觀點的Y理論，建議管理者如何管理不同需求動機之員工以達成績效。
（一）請以馬斯絡需求層級論（Maslow Needs Theory）分析X理論與Y理論員工最有效的具體激勵措施。
（二）如果您是任務小組的負責人，小組成員除X理論與Y理論員工外，尚有搭便車型（free riders）的成員，您會如何提升任務小組績效？

題目要求：McGregor的X、Y理論 v.s 馬斯絡需求層級論 v.s激勵。

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P88  馬斯絡需求層級論
P89  McGregor的X、Y理論、激勵理論

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從顧客需求的觀點而言，公司在設計行銷通路系統時，應該分析顧客對通路產出服務的需求，以作為行銷通路設計與規劃的基礎。現在有一家傳統製造商想要發展自己的銷售通路系統，但是這家製造商目前並沒有分析顧客對通路產出服務需求的人才，因此想要借助您的專業，請您建議這家製造商如何分析顧客對通路服務的需求，換句話說，請您告訴這家製造商，一般顧客對行銷通路所提供的服務，有哪些基本服務需求？【25分】

題目要求：分析一般顧客對行銷通路服務的基本需求有哪些？

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P145  第七章專章講解「行銷通路」

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不論大型公司或零售商店，市場區隔（market segmentation）可以幫助公司明確定義其目標市場，即定義服務的目標顧客，是目標行銷的重要步驟或工作。就消費品市場而言，請問在行銷實務上，一般企業可以用哪些區隔變數來進行市場區隔？【25分】

題目要求：寫出STP分析中的市場區隔變數。

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P55-56  STP分析中，S市場區隔(Segmentation)
分析–市場區隔之變數

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零售業與我們生活息息相關，密不可分，因為他們直接與消費者接觸（例如便利商店）。在現實的生活中，我們看到的零售業大致可分為有店舖零售業與無店舖零售業。請依序回答下列問題：
（一）請就您生活中所見，列舉5種有店舖零售業？【15分】
（二）我們可用哪些指標來評估零售商店的銷售效果（至少3種）？【10分】

題目要求：零售業、有店舖零售業。

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P150-152 零售業細說

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產品（Product）、定價（Pricing）、通路（Place）與促銷（Promotion），是「行銷組合（marketing mix）」工具，簡稱為行銷4P架構。一般公司可以組合4P的內容來刺激消費者消費，現在請您為每一個P列舉3項內容（例如通路的內容包括通路種類、地點、運輸等）。【25分】

題目要求：行銷4P。

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P116-175  第五-第八章，分別細說行銷4P的內容
P312-313  歷屆試題(擬答)內容