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品質機能展開

品質機能展開(Quality Function Deployment, 簡稱QFD)是將客戶對產品的需求進行多層次的演繹分析,轉變為產品設計要求、零組件的特性、製程設計要求、生產要求的品質工程管理技術。由日本品管前輩水野滋先生所開發,主要是為了設計、製造,供應適合消費者需求的高品質產品。其主要的功能為:1.確保產品品質2.創造有魅力品質以滿足顧客。

 

品質屋
品質機能展開是一種結構化的品管方法,它可以用來整合產品(商品或服務)
的開發、設計、製造及市場行銷之工作,使生產的產品或提供的服務能確實滿
足顧客的需求。 品質機能展開提供一執行介面稱為品質屋,品質屋介面連結了
顧客的需求資訊與因應的解決辦法,並提供達成最大顧客滿意度的評量準則。 品質屋的上側是品質關鍵特徵(Critical To Quality characteristics,CTQ’s),中心是關係矩陣用以表示顧客需求和品質關鍵的關連程度,品質屋的底部是品質關鍵項目的重要控制參數(Key Control Parameters,KCP’s),是QFD活動的主要輸出,將構成下一層的品質屋的需求。然習知品質屋的使用效能不佳,本發明改善本質屋中間部分的關聯函數,使得該關聯函數更具效果,也使得整個品質屋的效能提昇。

 


資料來源: http://www.emeraldinsight.com/fig/0240200505002.png

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