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一. 資訊管理與企業功能

資訊管理的主要工作包括企業資訊系統開發、導入、維護等等。企業的資訊系統包括產、銷、人、發、財等資訊系統。因此,資訊管理就是企業管理加上電腦科技。然而將資訊科技應用在管理上面時,我們會在規劃、組織、領導、控制上面臨許多新的挑戰。

(1)  規劃面

從規劃面來說,資訊科技的進步造成資料量過大的問題,但是也提供我們更有力的工具可以解決複雜的問題。在資訊的世界裏,我們很容易掌握到更新、更完整、更全面的資訊。舉例來說,在POS系統的協助下,生產者可以馬上掌握市場銷售狀況;藉由電腦系統及網路,投資者可以立刻了解全球股匯市的變化。另外在問題的解決上,電腦技術讓許多從前無法解決的問題,變得可以解決。

(2)  控制面

資訊科技對控制的幫助很大。資訊可以確保工作流程正確、容易收集及整理品質的相關資訊、容易追踪及記錄結果。然而,資訊科技也使得人與人之間的距離變得遙遠,有時變得不易觀察到人的變化,產生控制的問題。

(3)  組織面

資訊科技幫助增加控制幅度、提高組織彈性、便於虛擬營運等方面有最顯著的影響。

(4)  領導面

資訊系統讓領導人更容易掌握組織及人員,易於提高授權、加強溝通。

二. 資訊系統的演進

1.  交易處理系統(transaction processing system, TPS) – 1970年代

最早期的電腦系統僅是單純存取處理交易,並且產生報表的系統。處理基本且重複性高的例行性事務。

2.  決策支援系統(decision support system, DSS) – 1980年代

所謂決策支援系統(簡稱DSS)就是指利用電腦系統來處理決策上相關的資訊。在80年代開始,較快速的電腦及軟體開始幫助我們解決大量的企業問題。配合上資訊網路的應用加速使用者制定決策與執行決策的過程。簡單的說,決策支援系統所強調的是提高個人與組織的效能,而不是在增進處理大量資料的效率。舉例來說,超級市場的電腦系統不僅記錄了資訊,更協助了定價決策的過程。

3.  專家系統(expert system, ES) – 1980年代

專家系統是想像電腦跟人一樣有智慧,利用這些知識與經驗法則解決問題。簡而言之,專家系統就是一種解決問題的智慧型軟體系統,可用來解決某領域問題。

4.  策略資訊系統(strategic information system, SIS) – 1980年代

跟據中興大學資工系的定義,策略資訊系統乃支援或改變企業競爭策略的資訊系統。支援或改變企業競爭策略可由內、外二方面著手。對外,如向顧客或供應商提供新產品或服務;對內,則以提高員工生產力,整合內部作業流程。

5.  管理資訊系統(management information system, MIS) – 1980年代

管理資訊系統的前身是決策支援系統。MIS是以電腦為工具,處理企業經營所需的的資訊,成為一個完整的系統,此一系統使用到電腦硬體、軟體、作業程序、企業問題模式,以及資料庫等科技。在個人電腦逐漸流行的時代,將資訊成為管理程序的一部分是管理資訊系統的主要內含。

6.  其他近代思想

(1)  資訊資源管理(information resource management,IRM)

將資訊視為企業的核力資源及價值是IRM的主要精神。因此,資訊必須可取得、可使用、可管理。IRM強調資訊系統對組織的效益性,而非技術成熟性或軟硬體的效率

(2)  最終使用者的運算(end-user computing,EUC)

讓使用者參與資訊取得的過程,而非完全透過資訊人員。資訊人員設計容易使用的界面,讓使用者可以用自己的方式得到想要的結果。

三. 網路及電子商務

1.  電子商務

電子商務是指用電腦網路進行資訊、產品的銷售及服務。內容包括了通訊、流程、服務及交易。

2.  企業電子化(e)

除了電子商務的應用外,還包括企業內部的流程及管理、供應商關係、決策支援、人事及財務控制等,全部改採用電腦資訊系統輔助。企業電子化與以銷售及與顧客互動的電子商務在工具及科技上是相近的,但是在應用的範圍上則有些不同。企業電子化的範圍通常包含所有的產、銷、人、發、財等。

3.  企業行動化(M)

將企業電子化提昇到無線應用的層次就是行動化。

. 電子商務的發展

1.  資料交換(1970)

銀行、零售商等使用電腦及網路進行資訊交換

2.  線上服務(1980)

初階的網路服務如telnet, bbs

3.  WWWInternet(1990)

隨著WWW及個人電腦的普及,開始有了網站的服務。

4.  行動商務(2000)

隨著通訊設備及協定的成熟,開始發展出行動商務。

. 電子商務及網路行銷的特性

(1)  外部性

正向外部性指的是愈多人使用其價值愈高。依照梅特卡夫定律,網路價值與用戶數的平方成正比。

負向的外部性指的是愈多人用,就愈多人不想用。例如名牌的衣服或是微軟的系統都有負向的外部性。

(1)  便利性

網路可以很容易破除傳統疆界(地理、時間、身份),加速全球化。

(2)  資訊流通性

資訊流通性可以使資訊不對稱性可以獲得較有效的減少,但是資訊過多則是另一個困擾。

資訊流通性可以使交易成本降低,也間接導致外包的盛行。

(3)  隱密性

隱密性對於消費者來說是一件好事,但是當廠商也成為不具名的對象時,對消費者來說則少了些保障

(4)  成本較低

傳統商務的人力及土地成本在電子商務的時代可獲得有效減少。

(5)  閉鎖效果(lock-in effect)

電子商務由於資訊系統的不相容或是使用者習慣的難以改變造成一旦使用了某種服務就很難更換,這個稱為閉鎖效果。 

(6)  全球化及連動性

在電子商務下,服務的全球化及市場的連動性都大幅增加。

(7)  長尾效應

長尾理論談的是集合許多銷售量不大的商品所創造的價值可以超過傳統上所比較重視的熱賣商品。這個現象在網路世界裏成為一個比較常見的狀況。舉例來說,網路書店裏有許多一年賣數十本的書,成千上萬這種商品集合起來比前十名的書賣得多

六. B2BB2CC2CC2B 

(1)  企業對企業的電子商務模式(Business to BusinessB2B)

企業對企業的電子商務模式,涵蓋了企業之間各式互動行為的電子化,可分為垂直與水平B2B兩種。

所謂垂直的B2B,指的是上下游廠商者的關係。這類的垂直B2B模式通常包括了供應者、配送者、製造者、商店等,而交易大多是兩造雙方直接進行的,無須透過中間人。此一部分與供應鏈管理有很大的關係。

至於水平的B2B 指的則是非上下游企業之間之互動行為,這種關係通常為各種合作的關係。

(2)  企業對顧客的電子商務模式(Business to ConsumerB2C)

企業對顧客的電子商務模式,乃對消費者直接販賣商品及服務與對個人做行銷。例如奇摩、pchome等網站提供的購物服務。B2C 係利用網際網路,透過網頁將商店虛擬化,提供消費者則在線上購物的服務。B2C 的出現不但提供消費者另一購物選擇,也替企業開拓另一行銷的管道。

(3)  消費者對消費者的電子商務模式(Consumer to ConsumerC2C)

消費者對消費者的電子商務模式,是將網站經營成一市集 (market place)、交易平台,而讓消費者直接出售的商品與服務給其他的消費者,像是跳蚤市場一樣。奇摩拍賣即屬C2C的商務。

(4)  顧客對企業的電子商務模式(Consumer to BusinessC2B)

顧客對企業的電子商務模式,雖然還是在企業與顧客之間,但其進行的方向與傳統的販賣商品及服務行為不同。傳統的購物行為是由企業將其生產的產品賣給消費者;而C2B的模式則是由消費者要企業生產符合消費者其需求的產品

七. Web 2.0

(1)  定義

網路專家把2000年網路泡沫化之後成功活下來的網站作了許多分析,認為其主要存活的原因在於從單向的網頁變成由使用者參與創造的網站。。舉例來說,過去我們使用大英百科全書,其內容是由公司所提供的,但是現在我們改為使用維基百科,維基百科的內容是由使用者所一同創作出來的。Web 2.0並不是一個技術標準,它的特點是鼓勵作為資訊最終利用者透過分享,使得可供分享的資源變得更豐盛。

(2)  特色

1. 使用者創造內容(Content/data created by users)

2. 使用者創造價值(Value added by users)

3. 群眾產生智慧(The wisdom of crowds)

4. 網路效果及外部性(Network effects and externality)

5. 終端使用者運算、混搭服務及開放原始碼(Lightweight programming, loosely coupled system and open source)

. 其他重要議題

在目前的網路世界中,下列議題變得愈來愈熱門

(1)  個人資料保護
(2)  網路安全性及犯罪


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