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導遊領隊 邊玩邊賺 還得夠熱血

【2013.09.07經濟日報

導遊工作能開啟眼界、結交好友、天天追著景點跑,但看似能邊玩邊賺的行業,仍有其挑戰與困難,需要以熱忱來克服。

易遊網資深導遊陳旻仕從事旅遊產業10多年,沒有相關科系背景的他,笑說自己是「半路出家」,畢業後曾在保險、金融業待過,一開始和許多人一樣,都是因為喜愛旅遊,看到旅遊業能「邊玩邊賺」而加入旅行社。

陳旻仕說,10多年前旅遊產業正興盛,但導遊、領隊圈子仍是十分封閉,執照難考,但只要考取執照,待遇都非常好,小費加購物佣金,一天可以拿到1萬多元,以當時物價來算,大約算是現在的3萬元,成為他當時入行的動機之一。

保母角色 要隨機應變

陳旻仕回憶,第一次帶團時非常緊張,事前準備了100項資料,拿起麥克風卻只記得三項,看東講西,都不知道在說什麼,這才發現外行人看導遊工作能玩又能賺錢,但其實完全就是一份工作,根本無暇玩樂。

導遊就像客人的保母一樣,行前要跟司機對路線、確認餐廳、活動,過程中更是必須無微不至地照顧每個旅客,讓大家都開心,隨時掌控狀況,發生緊急情況時必須馬上應變,陳旻仕說,即使旅行社方面安排一切順利進行,旅客之間也可能有衝突或摩擦,這時候導遊還要身兼和事佬,出來緩和氣氛、打圓場。

陳旻仕表示,導遊工作不但要心思細膩,事先準備所有可能狀況,也要有充分自信,才能帶領團員,還必須要能彎下腰,有服務精神來面對旅客,最重要是要有極大的熱忱,雖然報考導遊的人多,但陣亡率也高。

陳旻仕說,帶團幾年來大多順利,但有一次帶團去九族文化村櫻花季一日遊,讓他永遠忘不了,原本預計上午10時抵達,因為路上嚴重塞車,比預定時間晚兩個小時到,陳旻仕心想客人玩的時間所剩不多,臨時起意用表決方式,讓客人決定要不要延後返回時間,不料一經表決,反而出現兩派意見,更僵持不下。

最後照原定時間回去的旅客以些微票數險勝,但是想要多玩一點的旅客情緒沒有就此平復,在回程路上爆發,痛罵旅行社、導遊安排不當,陳旻仕說,他當時任旅客發洩不滿,雖然盡力安撫,但一路上被罵了近兩個小時,他第一次感到如此卑微,沒有自尊。

真心付出 客人變朋友

陳旻仕表示,經過這次經驗,他學習到導遊應該要有足夠的判斷能力與自信,為顧客做最好的決定,只要充分解釋,大多數人能諒解,尤其那次團員全都是兩兩一組的散客組成,互不認識,把問題拋出去投票,只會讓情況更複雜。

導遊工作也帶給陳旻仕不少感動與成就感,他表示,工作中也常遇到很體貼的旅客,吃東西、買東西都會想到他,成為老顧客、甚至是一輩子的朋友,在工作中也能累積各行各業的人脈。

導遊工作不只是介紹風景、文化,更是完成許多人的夢想,陳旻仕回憶,曾經有團員想在旅遊過程中求婚,他幫忙私下和其他團員溝通、「密謀」,一起配合上演一齣戲,最後求婚成功,讓他非常感動,也發現旅行的意義不只是看風景、聽歷史,能做的事比想象中更多。

華語導遊時常深入各地、全台跑透透,對台灣的了解比一般人深刻,把台灣的美與國人、陸客、海外華僑分享,其價值更超越工作本身。

導遊應具備特質

  • 細心:規劃行程、掌握旅客狀況
  • 自信:帶領團員、帶動團體氣氛
  • 服務精神:彎得下腰、以客為尊
  • 應變能力:隨時處理突發狀況
  • 對工作的熱情:動力來源

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