領隊帶團服務流程

行前準備

1.核對檢查團體機票、旅客證照、票據、表格和旅行證件。
2.物質準備(如粗筆、粗膠帶、外用藥品、旗子、急救包…)。
3.召開出國前的說明會(特別說明安全、自費、小費等注意事項)。
4.特殊安排(素食確認、行動不便團員安排)。
5.備妥台灣駐當地國使節電話住址。
6.至少在24小時之前向航空公司確認特別餐。

出境服務

1.確實與送機人員核對交接物品(回程TKT、機場稅B/PASS TAX、行李掛牌TAG等)。
2.所有行李均掛進後，集合團員：
(1)自我介紹。
(2)發還護照。
(3)說明登機門最晚時間。
(4)說明出境流程。

機上服務

1.領隊的座位最好安排在靠走道且近團隊的座位。
2.確認人員是否就坐，對座位是否滿意。
3.檢查出入境卡(俗稱ED卡)有無缺漏。
4.團員有特別餐者(如素食VG)須先告知空姐。
5.隨時巡視團員狀況。
6.通知團員下機後集合處。

轉機服務

1.取出下段機票及轉機行李之掛牌(TAG)辦理Check-in。
2.將團員安置於餐廳區休息；並告知登機時間及閘門。

出國領隊境外旅遊服務

1.抵達目的地後，領隊應立即清點團員人數，並與境外接待社的導遊人員接洽，清點交接行李。
2.安排團隊入住飯店：
(1)因行程延誤，無法準時到達旅館住宿，應先打電話給旅館，告知到達時間，並先取得房號，以利先分配房間，縮短等候時間。
(2)分配團員房間時應注意：
A.年紀較大、行動不方便者儘量安排住較低樓層的房間。
B.同一家人或好友是否住在同一樓層或緊鄰。
C.全團中是否有設備或大小相差太大者。
D.分房過程中如造成單人房產生，須繳付單人房附加費(Single Supplement)
(3)辦妥旅館入住手續後，為有效控制時間，「早餐券」可於發放房間鑰匙之際一併給予。
(4)飯店退房(Check-Out)手續後，準備離開飯店前，應清點團員人數、行李總件數。
3.商定排程：
(1)遇有當地導遊人員修改日程時，應堅持調整順序可以，減少專案不行的原則，必要時報告所屬旅行社。
(2)當地導遊人員推薦自費專案時，要徵求全體旅遊團成員的意見。對於具有危險性的自費行程，事前應盡到告知旅客危險性之義務，由旅客自行決定參加與否。
4.監督實施旅遊計畫。
5.重視旅遊安全。
6.處理團員各種問題。
7.指導購物。
8.做好團結工作。
9.保管團員證件和機票。

出國領隊後續工作

1.領隊在請遊客填寫徵求意見表後，將表格收回統計、整理。
2.領隊要詳細填寫「工作日報」，整理材料、反映情況。
3.與有關方面結清帳目，歸還物品。
4.領隊還要協助旅行社有關部門或領導處理後續問題。