遺失務查詢系統

臺北捷運公司網頁提供遺失物查詢系統，但僅限16天內資料查詢，超過16天以上遺失物查詢，則需電洽遺失物服務中心。

24小時客服中心

(一)24小時客服中心簡介

設有話務席11席、督導席8席，多重顯示功能之螢幕與其他資訊設備，提供客服人員列車運行即時資訊、車站攝影畫面、電視媒體報導、錄影帶播放等訊息，若遇颱風、地震等天災發生，能快速回應旅客提出有關系統營運相關之資訊。另藉由CTI(電腦電話整合），可主動帶出旅客各項來電歷史紀錄資料及相關旅客意見登錄，具體提升旅客服務效率。

(二)客服中心服務項目

旅客電話諮詢、旅客意見處理、旅客抱怨或申訴處理、非上班時段行政大樓管理、公司電話總機接聽與服務、網路市民談市政處理與回覆。

便民措施

(一)開放使用廁所

民眾若有使用車站付費區廁所之需求，或旅客乘車途中，有使用車站非付費區廁所之需求，均可洽站務人員協助經由公務門進出站免費使用廁所。

(二)設置廁所求助鈴及實施反偷拍偵測

為維護旅客安全，各捷運車站廁所均設有求助鈴，並由服務人員加強定時巡檢及實施反偷拍偵測。

(三)捷運哺集乳室開放使用

臺北捷運公司已於臺北車站、民權西路站、劍潭站、北投站、淡水站、中正紀念堂站、古亭站、七張站、新店站、南港展覽館站、南港站、市政府站、忠孝復興站、忠孝新生站、西門站、板橋站、蘆洲站、迴龍站、大橋頭站、東門站、松山機場站、動物園站、大安森林公園站、大安站、臺北101/世貿站、中山站、松江南京站、南京復興站、松山站及頂埔站設有哺集乳室，有需要的旅客可洽站務人員開啟使用；其他車站，旅客可洽站務人員引導至車站站務人員休息室使用。