所謂成熟度

是指被管理者對自己行為負責的能力與意願，可以分成四個階段：

(1)M1：

個體無能力也無意願對工作負責。

(2)M2：

個體雖然能力不足，但有意願從事必要的工作。

(3)M3：

個體有能力卻缺乏意願。

(4)M4：

個體有能力且有意願接受工作任務。
 
除了被領導者的成熟度，還有另外兩個領導向度：工作行為及關係行為。赫塞和布蘭查德歸納出四種領導風格：

(5)告知式：

高工作、低關係、M1成熟度。強調指導性行為，由領導者界定角色職責，告知員工如何執行。由於員工對工作完全沒有準備，所以，領導者需要明確地告訴他們做什麼，哪裡做，什麼時候做及怎麼做。這一階段不應給予過多的支持行為與雙向溝通。由於被領導者對工作不熟悉，與其讓他們參與決策，反而會造成他們的不安。這一階段最佳的領導風格就是高工作低關係行為。

(6)推銷式：

高工作、高關係、M2成熟度。領導者兼具指導性與支持性行為。對於此種員工，他們雖然缺乏必要的知識與技能，但具有工作的意願和學習的動機。領導者如果沒有給予適度的空間，反而會使被領導者沒有參與感，因此領導者必須要給他們支持或鼓勵，試圖讓被領導者感到重視，從心理上完全接受，因此可稱作推銷式或教練式。

(7)參與式：

低工作、高關係、M3成熟度。領導者與被領導者共同決策，領導者扮演幫助決策及促進溝通的角色。員工具備足夠的能力，但缺乏信心和動機。他們不需要太多工作的指導和指示，但需要領導者在心理上給予支持和鼓勵。領導者對具體任務可以適度地放手，僅需要強化溝通和激勵，建立信心。

(8)授權式：

低工作、低關係、M4成熟度。領導者少，指導也少。對於成熟度高的員工，領導者基本上可以放手，無為而治。他們不需要什麼指導或指令，並且他們有信心並主動地完成工作，領導者對他們要做的，主要是對其工作結果進行合適的評估。