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觀光心理與行為-1
作者:陳毅弘、陳亦凡、龍玉雲觀光旅遊業的特性
觀光旅遊業的產品–旅遊產品,此產品是無法被儲存的,往往與消費同時發生,無法分割;相同的旅遊產品,也會因為提供的人不同或消費者感受不同而產生很大的差異性。因此觀光旅遊業具有下列幾種特性:
無形性(Intangibility)
旅遊產品是一種無形化的商品,消費者在購買時,無法見到實體,因此競爭優勢常建立在如何讓無形的東西有形(tangibilize)。
不可分割性(Inseparability)
旅遊產品的生產及消費常常同時發生、進行,在與消費者互動中完成。
可變性(Variability)
也稱異質性,指旅遊產品因提供者、場地、時間不同而難以一致。觀光旅遊業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。
易逝性(Perish ability)
也稱不可儲存性,指旅遊產品無法被保存的特性。觀光旅遊業者為克服此特性,常採用旺季、淡季差別訂價,或使用預訂來管理需求。
缺乏所有權(不涉及所有權的轉移、無擁有權)性
該特性是由「無形性」與「易逝性」衍伸出來。意指消費者購買了「旅遊產品」後,並沒有實質性地擁有該產品;因為旅遊產品的無形性與不可貯存性,「旅遊產品」這項產品在交易完成後便即消失了。
馬斯洛的需求層次理論(Need-hierarchy theory)
西元1954年,馬斯洛(Abraham Maslow,1954)在《動機與人格》一書中,將人類需求由「低層次至高層次」區分成下列五大階層:
一、生理需求(Physiological Needs)
生理需求是最基本的需求,通常是人類延續生命的一些必要條件,例如:食物、水、居住、睡眠等需求。
二、安全需求(Security Needs)
亦稱為保障需求,是指人們免於恐懼、危險以及被剝奪的需求,例如:財產的保障、食物的安全、住家的安全及交通的安全等等。
三、社會需求(Affiliation Needs)
包括了親情、給予、與人交際、歸屬以及結交朋友、友誼等需求,又稱「愛與歸屬感(隸屬)的需求」,例如:談戀愛、結婚生子,或參與各種社團活動、同鄉會等組織的需求。
四、自尊需求(Esteem Needs)
包括自信並受其同儕團體的認同與尊敬,此一需求之滿足通常來自權力、聲譽、地位與自信。
五、自我實現需求(Self-actualisation Needs)
自我實現需求指的是個人對自我潛能的充分發揮。在此一需求層次中,人們期望可以發揮潛能、自我成長、自我實現。
觀光旅遊的動機
觀光旅遊動機產生的客觀條件包含:人們有足夠而可以支配的金錢、人們有自己支配的時間、觀光成為一種社會風氣,促使人們加入旅遊者的隊伍、可供觀光客使用的交通工具和現代化的旅遊設施。而引起人們從事觀光旅遊活動的原因,常常不只一個。
一、Nickerson的旅行動機
Nickerson (1996)應用馬斯洛的「需要層次理論」說明人們去旅行的動機。
生理的需求(Physiological Needs)
人體因生理狀態的需要,故夏天喜歡到海邊或到較涼爽的地方渡假。
安全的需求(Safety Needs)
安全的需要是影響人們旅遊行為最重要的因素之一。外出的旅遊,遊客都希望整個過程平安、快樂,因此有些國家縱使其自然風景及人文景觀等資源十分豐富,但因長期處於動盪不安的局勢,就會失去遊客前往的動機。
社會的需求(Affiliation Needs)
人們外出旅遊都希望能與知已朋友同遊,或在旅遊途中結識新朋友,所以旅遊是人們結識新朋友、增進人際關係的最有效之活動之一。
自尊的需求(Esteem needs)
經常外出旅遊者必有相當程度的經濟能力,且豐富的旅遊經驗,必為周圍的人所羨慕和崇敬,因而有助於滿足個人受尊重的需求。
自我實現的需求(Self-actualization Needs)
旅遊就是用體現自我價值來滿足自我實現的需求,透過旅遊可以尋求刺激、挑戰自己及認識新事物。
二、丹恩(G. Dann)的推拉理論
1977年,美國學者丹恩(G. Dann)提出了旅遊動機的推拉理論。他認為人們會去旅遊,是因為他們受內在和心理因素推動,以及受旅遊目的地的特性等外在因素拉動,而作出各種外遊決策。
三、學者陳建和提出的旅遊基本動機
學者陳建和認為,人們從事觀光旅遊活動的基本動機分成六大類:
生理上的動機
例如身體的休息、運動的參與、海灘的遊憩活動、輕鬆的娛樂活動及與健康直接有關的其它誘因。此外,有些動機也和醫生的指示與建議有關,如:前往溫泉區、前往某地作健康檢查等。總之,這些動機都具有藉由身體上的活動,以減輕緊張的特性。
文化上的動機
此可界定為想要瞭解其它地區之慾望,例如,食物、音樂、民俗、繪畫、舞蹈和宗教等。
人際上的動機
包括了結交新朋友、探訪親友、避開家人或日常工作等。
娛樂上的動機
只是為了娛樂的目的而參與觀光活動,可能是參加特殊節慶或節日、大採購及至遊樂場玩樂等。
地位與威望上的動機
與人們的自我需求及個人發展有關,其中包括:藉由觀光旅遊以滿足自我重視、被注意和享受聲望等,以及從事商務、會議、求學和其它滿足個人在嗜好上或知識上之追求的觀光旅遊活動。
宗教上的動機 指的是單純只為朝聖之目的或以宗教名義行醫療目的的動機。
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