衝突管理(Conflict Management)
作者:邵康企業管理大意一、衝突的意義
衝突會帶給人不悅、痛苦,破壞彼此間的和諧,然而換個角度去想,衝突也是個學習的機會。
二、衝突管理觀念的發展
(一)1940年代:衝突防治說
早期傳統的管理學者認為衝突是有害的、負面的,是需要設法避免的,屬於衝突的傳統觀點。
(二)1960年代:衝突接受說
後來的學者比較被動地認為衝突是自然存在且無法避免的。
(三)1970年代:衝突激勵說
基本上相信衝突是絕對需要的,擁有正面的意義。
三、衝突的形式
(一)個人衝突
想要一樣東西叫做approach,不想要一樣東西稱為avoidance,我們將衝突依此分類為:
1.雙趨衝突(approach-approach)
兩個都想要時,人只能選擇其中一個而必須放棄另一個時的心理衝突,稱之為雙趨衝突。如談三角戀愛就是如此。
2.雙避衝突(avoidance-avoidance)
兩個都不喜歡,稱為雙避衝突。對兩種不利於自己或令人討厭的事情同時出現在一個人的面前時,如果躲開其中一件又必定會碰到另一件時。如癌症病人手術治療會有很大風險,但藥物治療效果不能確定,而且藥物的副作用很大,這就造成了雙避心理衝突。
3.趨避衝突(approach-avoidance)
又愛又怕的心理就是趨避衝突。那些對人有吸引力,但又要付出代價的目標出現在面前時所引起的心理衝突,稱之為趨避衝突。如有人想致富,又不想努力;有人想抽煙,又怕危害健康。人始終處在兩種動機中間徘徊的不安狀態中。
(二)人際衝突
人與人之間的衝突。
(三)組織衝突
團體之間的衝突。
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