衝突管理之調停
作者:邵康企業管理大意
調停者的功能並不是去決定誰對誰錯,而是要發揮以下功能:
(一)促使雙方接受彼此傷害是無益的,以抑制衝突。
(二)鼓勵真誠溝通。
(三)雙方若有要求時,可以提供意見。
壓力管理
一、壓力的種類及來源
(一)工作壓力
因工作所產生的壓力,包括組織文化、主管領導風格及任務要求、角色衝突、工作超載、人際互動等,都可能是造成員工工作壓力來源。
(二)家庭壓力
每位員工都有其家庭生活,家庭成員之相處對於心理狀態具有很大影響,家庭壓力可能來自父母、公婆、配偶、子女及其他親屬等。
(三)社會壓力
來自社會方面的壓力,如總體經濟環境、治安狀況、就業市場、政治情勢等。
(四)生理壓力
個人體能、健康狀況所造成之壓力。
二、壓力管理的方式
壓力管理可以分為宣洩、諮詢、引導三種方式:
(一)宣洩
心理專家認為,職場中人應學會對壓力合理宣洩,以調控不良情緒。宣洩的方有運動、唱歌、逛街購物等,都是壓力的釋放方式。保持樂觀的情緒,才有利於人的身體健康。
(二)諮詢
將心中鬱悶的情緒向親朋好友請訴,或求助心理醫生,得到正面的協助,將有助於心理難題的排解,從而正確面對壓力、處理問題。
(三)引導
引導是導正員工錯誤的心態與觀念,使其面對問題、解除壓力,重新確定正確的工作目標,進而獲得工作上的成就感
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