行政管理技術之全面品質管理-起源與發展 一般行政

作者:唐恩

行政管理技術之全面品質管理-起源與發展

行政管理技術之全面品質管理-起源與發展

  1. 全面品質管理(Total Quality Management,TQM)的理念發軔於1950年代,最早由戴明(W.E. Deming)所發展出來,其所提出的「品質管理十四點原則」,管理論者視為「新右派市場哲學」,對於二次大戰後的日本經濟成長貢獻良多。
  2. 後來美國在1987年通過「馬康包力治法」(the Malcoln Baldridge Act),在企業界和公共部門設立品質改進的總統獎,更將全面品質管理運動推向高潮。
  3. 為更有效落實和推動全面品質管理,美國行政部門於1988年成立聯邦品質學院來強化各行政部門的顧客服務。

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