行政管理技術之全面品質管理-意涵 一般行政

作者:唐恩

行政管理技術之全面品質管理-意涵

行政管理技術之全面品質管理-意涵

  1. 柯漢(S. Cohen)與布蘭德(R. Brand)之界定:
    兩人將TQM分開定義為:
    (1) 全面(Total):意指每一作業部門均應努力追求產品品質。
    (2) 品質(Quality):意指迎合甚至超越顧客的期待。
    (3) 管理(Management):意指持續發展組織之能力去穩定地改善品質。
  2. 綜合定義:
    所謂「全面品質管理」係指一種由組織所有的管理者和成員,使用量化方法和員工參與,藉不斷地改進組織的過程、產品與服務,迎合顧客的需求與期待之全面性與整合性的組織途徑。

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