行政溝通與協調 一般行政

作者:唐恩

行政溝通與協調

行政溝通與協調

1. 溝通之意涵

(1) 溝通是組織中人員之間的觀念與消息傳達的過程,它是為完成組織使命及達成任務的一種必要手段,因為它可以促進共同瞭解,增強團體力量。
(2) 換言之,溝通是人員之間以語言或文字為媒介來彼此交換意見、思想的過程,通常包括以下要素:
A. 傳訊者:由傳訊者本身產生某種意念或想法。
B. 編碼:亦稱為「觀念的具體化」,即將想法予以轉化。
C. 溝通網路:經由某種媒介把訊息傳送出去。
D. 解碼:受訊者將傳來的訊息轉譯為可理解的符碼。
E. 反饋:受訊者將新的訊息回輸給原先的傳訊者。
F. 噪音:阻礙訊息無法有效傳達之總稱。

2. 協調之意涵

(1) 協調是組織內各單位之間、各人員之間在工作上密切配合的一致性行動。
(2) 協調的目的有四點:
A. 使各單位各職員間能分工而合作,避免事權發生衝突。
B. 使所有人在和諧一致的情況下執行任務,消除浪費,增進效率。
C. 使個別的努力成為集體的努力,單獨的行動成為合作的行動。
D. 使每個職員在其崗位上各盡其責,守其本分。

3. 兩者之關係

溝通是從事意見交換,取得想法的一致,而協調則是謀求行動的一致。換言之,溝通是協調的方法,協調是溝通的結果。

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