行政溝通的障礙-張潤書之見解:語言及文字上的障礙 一般行政

作者:唐恩

行政溝通的障礙-張潤書之見解:語言及文字上的障礙

行政溝通的障礙-張潤書之見解:語言及文字上的障礙

1. 語言上的障礙

(1) 由於鄉音過重的緣故:
不同地區或省份的人,說話的口音相當不同,雖然使用相同的語言(國語)做為溝通的工具,也可能因溝通者鄉音過重,彼此無法了解。
(2) 由於口齒不清的緣故:
如果溝通者口齒不清,無法讓對方了解溝通的訊息,自然無法達到預期的溝通效果。
(3) 由於誤會原意的緣故:
在「隔行如隔山」的情況下,不同行業的人進行溝通時,往往不容易聽懂對方的「行話」,以致發生障礙。
(4) 由於辭不達意的緣故:
有些人語言表達技巧不夠,或是遣詞用字不當,或是不會充分表達,以致無法讓溝通的對方了解真正的意思。

2. 文字上的障礙

(1) 有限的文字實在難以表達無限的意思,除非本身的文學造詣很好。
(2) 不論是中文或外文,一個字常常具有多重意義,容易產生誤會。
(3) 以文言文或新世代語文寫成的溝通訊息,不易為一般人所了解。

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