行政溝通的障礙-張潤書之見解:地位及地理上的障礙 一般行政

作者:唐恩

行政溝通的障礙-張潤書之見解:地位及地理上的障礙

行政溝通的障礙-張潤書之見解:地位及地理上的障礙

1. 地位上的障礙

(1) 愚民理論:
主管常存有「民可使由知,不可使知之」的觀念,認為部屬只要聽命行事就好,不必多問。
(2) 駝鳥主義:部屬在「多說多錯、不說不錯」的觀念下不願表示意見。
(3) 表功主義:部屬對上司報喜不報憂、歪曲事實、矇蔽真相。
(4) 嚷叫理論:
首長多存有「自以為是」的觀念,認為自己一切都比部屬強,所以不讓部屬表示意見。

2. 地理上的障礙

(1) 組織規模過大,形成機關組織地理上之分散,不易從事面對面的溝通。
(2) 組織層級過多,在意見傳達輾轉相承之間,容易造成溝通的遲緩與失真。
(3) 組織人員過多則不易充分溝通,最多只是同一個辦公室的人員可以溝通。

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