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充分條件與必要條件的關聯性
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良善的精神
作者:陳雲飛(1)設身處地考量別人的立場,這是同理心的表現。
(2)保持正面開朗的工作態度可建立良好人際關係。
(3)工作時的情緒管理應隨時調適至正面心態。
(4)從業人員彼此間應該發揮團隊精神。
(5)一個有職業道德的人,對待同事應本著公平的原則。
(6)就業前的準備,以心態上的調適最為重要。
(7)互助合作是為了提高工作效率。
(8)對待顧客應秉持誠實有信,一視同仁的態度。
合法行為
(1)法律為職業倫理、專業倫理的最後防衛線。
(2)行銷從業人員準備促銷資料,引用數據、資料時須註明出處。
(3)懲戒違反倫理道德行為準則時,應給予申復機會及救濟管道。
專業倫理的三個層次為:道德、制度、法律。
工作的表現是由意願和能力所決定的。
廠商除了應該保護消費者權益外,在社會責任的承擔上,必須注意的是環境保護。
不符合職業道德之行為
1.挪用門市商品是監守自盜。
2.員工將文書資料攜出給他人時,觸犯了刑法竊盜罪。
3.私自將商品以成本價或折價販售給他人之行為,是觸犯背信罪。
4.職員值班後,將未結帳商品帶回家,是觸犯了業務侵占罪。
5.企業經營者抱持「貨物出門,概不退換」的觀念,是沒有負起產品責任。
管理四用
店長必須以管理功能來執行各項門市營運作業,達成管理四用的目標:
(一)用愛心
善待同仁。
(二)用績效
評核能力。
(三)用紀律
領導團隊。
(四)用同理心
服務顧客。
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