知識管理的過程

知識管理包含下列六大過程：

1.發現知識。

2.存儲知識。

3.維護知識。

4.傳遞知識(擴散)。

5.應用知識。

6.創造知識。

知識管理的要素KPIS

最能闡釋知識管理精神者，就屬勤業管理顧問公司所研發的：

KPIS公式：K＝(P＋I)S

(一)Ｋ–Knowledge–知識

為知識管理中的主體，也是企業競爭的最大優勢。

(二)Ｐ–People–人力

知識來自於人力，也需要藉由人力發揮出來，因此KM特別注重人力資源的管理，希望企業員工可以將知識發揮最大效用。

(三)Ｉ–Information–資訊

知識管理強調對資訊的管理，期使資訊在企業間充分流通。

(四)Ｓ–Sharing–分享

為知識管理最重要的要素。缺少分享，將會浪費知識的價值；空有再多的知識或優秀的人員，缺少分享必無法達到知識管理的目標。

知識管理模型  

未經正式化的知識我們稱之為內隱的知識；經過正式化的知識，我們稱之為外顯的知識。學者野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)提出知識螺旋模式(knowledge Spiral)，以創造到傳遞的過程，將知識的創造分為：

(一)由內隱到內隱：

社會化(Socialization)。

(二)由內隱到外顯：

外部化(Externalization)。

(三)由外顯到外顯：

連結化或連續化(Combination)。

(四)由外顯到內隱：

內部化(Internalization)。

Nonaka認為單純形式的知識無法擴大組織既有的知識基礎，但是藉由外顯和內隱知識持續發生互動，創新就此產生，知識螺旋也由此產生。