溝通分析

在1950年代，美國精神科醫生柏恩(Eric Berne)提出人際溝通分析(Transactional Analysis, 簡稱TA)的觀點。柏恩認為每個人的人格特質有三種自我狀態，分別為「父母、成人、孩童」。在任何時刻，一個人只會特別表現出一個自我狀態。TA不僅用於醫學臨床心理治療方面，連在一般人際關係的運用上，也都受到普遍的肯定。

一、父母(Parent ego state)

指權威、自我權力特質。這種狀態基於意見而非情緒或邏輯，例如主管向部屬說話時若採取優勢姿態，就是以此狀態出現。

二、成人(Adult ego state)

指理性思考、行為成熟的特質，這種自我狀態非常注重邏輯與資訊。當員工收集資訊、權衡選擇，要做成既合理又防禦的決策時，成人狀態便會出現。

三、孩童(Child ego state)

指不成熟、依賴、衝動的特質，源自於孩童時代的經驗。
進行溝通時，必須溝通雙方的自我狀態互相調和，溝通才可能有效進行，經由上面三種狀態交互作用，可能產生三種結果：

(一)互補型

收訊者表現出發訊者所預期的反應，也就是溝通順利的進行，如成人對成人的理性溝通。

(二)交錯型

收訊者對訊息的解讀不符合發訊者的期望，如主管想以成人對成人的方式溝通，部屬卻是以小孩對父母的方式來回應。

(三)隱含型

發訊者並沒有直接清楚表達自己的意思，而是以「暗示」的方式來進行，最常見的就是主管看似以成人對成人的方式在跟部屬討論事情，其實是以父母對小孩的方式要部屬聽話。
(此部分參見蔡秀傑醫師之文章)

正式組織溝通

依正式溝通的訊息在組織中流通的方向，可分為四種：

一、上行溝通

下級人員以報告或建議等方式對上級反應意見。如報告、建議書、設立意見箱等。

二、下行溝通

上級主管對下級人員所做的溝通，如命令的發送、工作的指示都屬於下行溝通。有效的下行溝通不單只是傳送命令，也要傳送管理人員的政策及思想。

三、平行溝通

平行溝通大多發生在地位相當的人員中，因此也稱為跨越溝通(cross communication)，如備忘錄。

四、斜向溝通

組織內不同層級部門間的溝通。