消費者與企業購買行為

消費者行為

一、消費者與消費行為

(一)定義

我們通稱滿足食、衣、住、行、育、樂等日常需求的行為是消費行為，而從事消費行為的人就是消費者。因此，每一個人都是消費者。因為每個人都想使自己各方面的需求得到滿足。

(二)天下沒有白吃的午餐

任何一種消費行為，都必須支付代價。而「天下沒有白吃的午餐」這句話最能生動的描寫這種現象。

(三)消費思考

任何消費行為皆有其支付代價，因此消費前必須思考幾個問題：如何支付消費物品？如何選擇消費物品？消費與儲蓄如何平衡？購買到瑕疵品的應變措施？選取「機會成本」最低的機會。

機會成本是我們日常生活中面臨選擇時都在使用的概念，消費行為當然也不例外。舉例而言，某一個時點，任何一個人往往都有一種以上的選擇機會，在讀書與看電視之間，而你選了讀書就不能看電視，那麼看電視所能帶給你的好處就是你讀書所花費的機會成本。

甲工作的報酬為每小時100元，乙工作為90元，丙工作為80元，我們選甲，而必須放棄乙、丙，於是甲的機會成本就是乙、丙中報酬較大的一種，也就是90元。

影響消費者行為的微觀因素有哪些？

一、人格特性(Personality)：

指人們內在的一些心理特性，基於這些心理特性，人們對環境有一種持續而穩定的反應。

二、自我概念(Self-Concept)：

指消費者如何看待自己，包含態度、認知、信念與自我評估。

三、生活型態(Life Style)：

人格特性與自我概念均會反映在生活型態上，生活型態是一種生活的模式，可藉由個人的活動、興趣與意見來加以辨別，也就是所謂的AIO(Activities, Interests, Opinions)。

四、態度(Attitudes)：

對一個特定的對象，例如品牌，所學習到的持續性反應傾向。影響態度的因素有所謂的三位一元理論，也就是ABC模式(ABC Model)。ABC模式認為，影響態度的因素為：情感(Affect)、行為(Behavior)、認知(Cognition)。