消費爭議-1

五、消費爭議

(一)申訴與調解
 

1.申訴之處理期限：(消保§43)

(1)消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。
(2)企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。
(3)消費者依(1)申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣(市)政府消費者保護官申訴。

2.申請調解：

(1)消費者依1.申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。(消保§44)
(2)消費爭議調解事件之受理、程序進行及其他相關事項之辦法，由行政院定之。(消保§44-1)

3.消費爭議調解委員會之設置：(消保§45)

直轄市、縣(市)政府應設消費爭議調解委員會，置委員七至二十一名。委員以直轄市、縣(市)政府代表、消費者保護官、消費者保護團體代表、企業經營者所屬或相關職業團體代表、學者及專家充任之，以消費者保護官為主席，其組織另定之。

4.調解程序得不公開：(消保§45-1)

調解程序，於直轄市、縣(市)政府或其他適當之處所行之，其程序得不公開。調解委員、列席協同調解人及其他經辦調解事務之人，對於調解事件之內容，除已公開之事項外，應保守秘密。

5.一般消費爭議之調解：

(1)關於消費爭議之調解，當事人不能合意但已甚接近者，調解委員得斟酌一切情形，求兩造利益之平衡，於不違反兩造當事人之主要意思範圍內，依職權提出解決事件之方案，並送達於當事人。前述方案，應經參與調解委員過半數之同意，並記載(2)所定異議期間及未於法定期間提出異議之法律效果。(消保§45-2)
(2)當事人對於(1)所定之方案，得於送達後十日之不變期間內，提出異議。於期間內提出異議者，視為調解不成立；其未於前項期間內提出異議者，視為已依該方案成立調解。前述之異議，消費爭議調解委員會應通知他方當事人。(消保§45-3)

6.小額消費爭議之處理：(消保§45-4、消保§45-5)

(1)關於小額消費爭議，當事人之一方無正當理由，不於調解期日到場者，調解委員得審酌情形，依到場當事人一造之請求或依職權提出解決方案，並送達於當事人。
(2)前述(1)之方案，應經全體調解委員過半數之同意，並記載第45-5條所定異議期間及未於法定期間提出異議之法律效果。
(3)當事人對前述之方案，得於送達後十日之不變期間內，提出異議；未於異議期間內提出異議者，視為已依該方案成立調解。
(4)當事人於異議期間提出異議，經調解委員另定調解期日，無正當理由不到場者，視為依該方案成立調解。
(5)前述之送達，不適用公示送達之規定。
(6)小額消費爭議之額度，由行政院定之。(小額消費爭議之額度為新臺幣十萬元) 

7.調解書之效力：(消保§46)

調解成立者應作成調解書。調解書之作成及效力，準用鄉鎮市調解條例第25條至第29條之規定。