旅遊安全與緊急事件之處理(九)

遺失事故之處理

一、共同處理原則
1.應立即向當地管區警察局或公安報案，取得報案證明。
2.依規定通報並請求協助。
3.團員無法隨團旅行時(留在當地等候、前往次一旅遊地、直接返國時)。
(1)派員協助：
請國外代理旅行社人員協助其取得所須證件及安排食宿交通，並詢問旅客須否翻譯服務。
(2)安排後續行程：
視實際狀況安排團員到次一旅遊點與團體會合，或安排團員直接返國。
(3)提供國外代理旅行社及帶團人員的聯絡電話。
4.遺失證照時，帶團人員應拒絕旅客嘗試非法闖關之要求，以避免闖關失敗時的法律及賠償責任。
二、行程中團員護照被搶、被竊或遺失
1.聯絡我國駐外使館單位，申請補發護照。
(1)須告知遺失者的護照資料(姓名、生日、護照號碼、發照日、發照地)。
(2)時間緊迫，即將搭乘直飛班機返國，不再入境其他國家者，可向駐外館處申請入國證明書，以供持憑返國。
2.請旅客備妥相片2張。
3.於駐外使館上班時間陪同旅客前往辦理必要手續。
(1)應備文件：
報案證明、相片2張、遺失或被搶者之護照資料(或護照影本)。最好能再提供機票及團體名單、行程表。
(2)申辦費用：折合36元美金之當地幣。
(3)所須時間：一般約需2-3個工作天。
(4)於大陸地區遺失、被偷、被搶時，需再次提醒旅客回台後要向警察機關報案，並取得證明，才能申請補發護照。
三、行程中團員簽證被搶、被竊或遺失
1.查出簽證批准的號碼、地點、日期。
2.詢問能否補發簽證？需備資料為何？
(1)透過國外代理旅行社詢問能否先於團體所在國申請，或前往下一國再申請補發。
(2)若時間緊迫，僅能尋求落地簽證的可能時，可請國外代理旅行社作保，出示團體名單、機票等文件，證明遺失簽證者是團體之一員。
四、行程中遺失機票
1.遺失電子機票收據可提供機票號碼、持票人姓名、搭乘日期、航班、訂位記錄(PNR)、航空公司會員卡號等資料，以便於查詢並辦理劃位報到。
2.遺失實體機票：
(1)如為整套團體票遺失，通報公司，獲得原開票之航空公司允許後，由離團體最近的分公司重新再開一套機票。
(2)旅客遺失機票：
A.通知公司機票遺失，請公司查出遺失者票號及英文姓名。
B.陪同旅客到當地航空公司申報遺失：
a.持報案證明，並當場填妥Lost Ticket Refund Application And Indemnity Agreement申請表，同時註明新機票票號。
b.重新買一張該航空公司機票，以替代遺失機票。
c.如旅客無力支付票款，可請求航空公司以電報確認後，發給替代機票，或將電報資料註記於訂位記錄(PNR)，旅客即可持電報影本登機。注意：此方式是否可行及手續費金額視各航空公司而不同。
(3)返國後申請退費方法：
A.備妥：
Lost Ticket申請表、重新買的機票票根、旅客之護照影本、被遺失的機票原開票憑證。
B.申請對象：
透過原開票之旅行社向航空公司申請。
C.所須時間：
約6個月，視各航空公司規定不同。 
(4)退還金額：
A.被遺失的機票在航空公司規定期間內無使用或辦理退票記錄，且未開立替代機票時，將退還被遺失的機票票款。注意：機票被遺失前若已使用部分航段，則未搭航段之退票價值需依航空公司解釋為準。
B.如有重買替代機票，則退還替代機票票款。