政府再造之五項希望工程策略-顧客策略(Customer Strategy) 一般行政

作者:唐恩

政府再造之五項希望工程策略-顧客策略(Customer Strategy)

政府再造之五項希望工程策略-顧客策略(Customer Strategy)

此一策略的作用在於,調整行政人員與民眾互動的方式,以顧客導向的方式處理行政業務,強調公共組織對顧客負責,藉以提高行政體系對外在環境的敏感度以及回應性。其主要途徑包括「提供顧客選擇權」和「確保服務顧客的品質」。

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