改善溝通之技能 一般行政

作者:唐恩

改善溝通之技能

改善溝通之技能

1. 使用可理解與簡單扼要的語言或文字

亦即儘量使用意義明確、避免文言文或專門術語的語言或文字,甚或利用圖表或舉例的方式來表達,使對方一目了然。

2. 設身處地為對方著想

亦即「移情作用」,意指傳訊者能夠感受到對方的觀點與情緒。正所謂俗語有云:「把你的腳放入他人的鞋子裡試一試看」。

3. 鼓勵反饋

在面對面的溝通過程中,傳訊者須不時徵詢對溝通內容是否瞭解,以改善溝通的效果。

4. 有效的傾聽

意指全神貫注,儘量少講話,主動搜尋對方話中的意義,勿表示出冷淡與不耐的態度。

5. 保持自己的信譽

溝通者必須使自己成為可信賴的人,每一次的承諾或指示,皆是建立自身的信譽。

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