大眾運輸可靠度(準點率)

1.列車是否按照時刻表的時間

準時到達或離開車站。關乎旅客對服務品質的直接感受。

2.固定班次表(如火車/高鐵時刻表、飛機航班等)：

旅客可以直接且立即地判斷列車是否有依照時刻表行駛。

3.非固定班次表(如市區公車、捷運，僅提供班距)：

對固定通勤的乘客來說，每天搭乘的經驗也有一定的可靠度。

4.列車的提早或是延遲

列車延遲到站使旅客浪費候車時間；而列車提早發車，亦可能使旅客錯過班次，均會導致不好的使用經驗。

5.影響可靠度的因素：

(1)營運者可主動掌控的因素：交通條件、路線施工維修、列車排班。

(2)營運者無法主動掌控的因素：旅客人數、意外事件。

(七)旅行時間

大眾運輸的總旅行時間為旅客從出發點到車站、候車、行駛時間、轉車(如果必須的話)以及出車站抵達目的地所花費時間的總和。

1.影響總旅行時間的因素：

路線、站間距、服務頻率、交通狀況、號誌系統和車票回收系統……等。

2.大眾運輸系統的優勢：

擁有專用路權、不受公路系統塞車影響、環境舒適、旅途間可進行閱讀等其他活動。

3.大眾運輸系統的缺點：

服務範圍涵蓋範圍有限、轉車不便並造成總旅行時間及費用增加、可靠度易受無法掌控的因素影響導致誤點。
 

安全

1.硬體設施的安全性：

旅客在車站或車廂內移動時發生碰撞、滑倒、摔倒的潛在性，以及在搭乘時因事故造成傷亡的可能性。

2.大眾運輸系統內的犯罪率

以及旅客成為犯罪事件受害者的可能性。

3.提升大眾運輸的安全性

如設置照明良好的區域、標示明顯的緊急電話、裝設監視器、安排保全人員或社區志工……等。