團隊的發展過程

1.形成階段(forming)：

此階段的特徵是有關群體目的、結構及領導權之高度不確定，成員正在測試團隊，以決定何種行為是可被接受的。當成員開始將其自身視為團隊的一部份時，此階段就算完成。

2.衝突階段(storming)：

是一個群體內部衝突的階段，成員接受團隊的存在，但卻拒絕群體對自己的控制，對於誰是團隊中的領導者也會發生衝突。第二階段完成時，團隊中將有相當清楚的領導權。

3.規範階段(norming)：

在第三階段時發展出緊密關係，以及成員開始表現出凝聚力，此時會有一股較強烈的團隊認同感。當團隊結構穩固，而成員對於適當的工作行為有一組共同的預期時，此階段便告完成。

4.執行階段(performing)：

此時結構已完全發揮作用，並被團隊成員所接受，他們已經可以瞭解彼此，經營重心轉為執行任務。針對永久性團隊，執行是發展的最後階段；但對臨時團隊而言，因為執行的任務有限，因此尚有下一個解散階段。

5.解散階段(adjourning)：

此階段中，團隊準備解散，高水準的任務執行不再是成員的第一要務，他們的注意力被導向收尾活動。

 
　生產與作業管理

壹、生產與作業管理的內涵

生產就是將投入換成產出的過程。生產管理主要在研究如何用有效的方式製造產品。
作業管理乃是對所有跟生產產品與提供服務有關的活動，做有效的管理。

貳、生產管理的分類

一、依生產與訂貨搭配的觀念來分

(一)存貨生產

預測市場需求，生產完後留存於倉庫中，一旦有顧客訂購，就能提供服務，多數的用品都是屬於此類。此種方式著重於需求預測，然後計劃生產，才能使生產與需求相配合，因此又稱為計劃生產。適用於：低成本；高標準化；易保存的產品。