促銷(Sales Promotion)

促銷(Sales Promotion)–主要的促銷工具

(一)消費者促銷

樣品、折價券、特價、贈品等。

(二)通路促銷

與通路商合作促銷，如折價、折讓、免費商品等。

(三)商業促銷

以獲取商機、強化大眾印象或激勵銷售人員為目的。如商展、銷售競賽或銷售獎金、紀念品廣告等。

人員推銷(Personal Selling)–人員推銷的過程

(一)發掘

篩選及評核潛在顧客。

(二)事前

準備工作(探知顧客的需求、設定訪問目標、接觸方式)。

(三)接觸

潛在顧客(推銷員的儀表、談吐、開場白)。

(四)簡報及示範

展示說明(開始以推銷說明方式介紹產品)。

(五)處理

異議(處理顧客提出的反對意見)。

(六)成交

(辦識顧客想完成交易的訊號)。

(七)事後追蹤

(顧客是否滿意，下次是否再購買)。

公共關係(Public Relations,PR)–公關的主要工作

(一)新聞。

(二)活動：公益活動、產品介紹、參展等。

(三)遊說。

(四)出版品：透過刊物接觸與影響大眾。例如年報、雜誌等。

(五)其他社會關係的建立：與其他社團或黨政軍等建立關係。

直效行銷(Direct Marketing)的方式

(一)定義

直效行銷，或稱「直接行銷」，是選取特定顧客直接聯繫(以無人員面對面接觸的方式，如郵寄型錄、電話、電視行銷、廣告或網路行銷等)，建立顧客關係，取得顧客「直接」回應(透過電話、傳真、網路下單，或ATM、信用卡、劃撥付款等)。
直效行銷的架構為一互動式的行銷系統(沒有中間商)，運用一種或多種媒介，在任何地點均可達成回應或交易，直效行銷人員直接從顧客接收訂單，並將所有互動資料儲存在行銷資料庫內。

(二)方式

直效行銷常見方式有：電話、郵件(包括傳統郵件、傳真及e-mail)、型錄郵購(又稱紙上商店)、電視、網站、資料庫行銷等。