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導遊20年 旅客當親人 獲服務獎
發文時間:6/22/2015

導遊20年 旅客當親人 獲服務獎


靦腆瘦高個兒的金門導遊吳美英,臉上總掛著微笑,擔任20多年導遊,她把客人視為親友,樂於傳達分享金門的美好,她的熱情與深度解說,甚至有遊客事後寄感謝信肯定,專業服務也獲頒縣府特別服務獎。

40歲的吳美英表示,年幼時家境清寒,由父親拉拔長大,國中畢業後從事美髮業。個性內向的她,為挑戰及改變自己,82年金門開放觀光後,加入觀光解說行列,並取考取國家華語領隊證照,也通過華語導遊考試取得證照,期間更以就學貸款進修取得大學學歷。

不斷學習充實自我的吳美英,儘管已是導遊界的「老鳥」,但她對學習充滿熱忱,目前上導覽課程的總時數已高達500餘小時;儘管遇到挑剔的「奧客」,她總是先安撫,把客人當成親友,耐心對待。

令她印象最深刻的是,在一趟絲綢之旅的夜晚,一名旅客腦充血急診,因在偏遠的西安,且因入境問題,家屬無法及時趕到,她留在醫院,不眠不休照顧臥床的旅客8天,直到辦理出院。

金門縣觀光處表示,一般民眾投訴導遊的案例較多,很少接到來信肯定的,而吳美英就是一例;不過,吳美英謙虛說,一路走來,最大的收穫莫過於與各國來訪旅客分享生活體驗,並成為多年好友,能獲得旅客的友誼與肯定,就是支持她持續的動力。

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